Hallo LLL,

vor ein paar Wochen habe ich hier über meine Erfahrungen zu meiner Bestellung der HP-Busse berichtet. Wie wohl jedem inzwischen bekannt sein dürfte, kauft man damit gescheckte lila Busse, da bis zu DREI lila Farbtöne enthalten sind.

Aus Protest habe ich meine Busse zurückgeschickt mit einem Beschwerdebrief in 3-facher Ausfertigung an LEGO Direct Fulfilment Center Europe Billund, LEGO Consumer-Service Neumünster und LEGO Consumer-Service München. Als Antwort erhielt ich einen Standardbrief bzgl. der neuen Farbtöne (Grau, Braun etc.). Die Farbschwankungen wurden darin nicht erwähnt. Und ein paar Tage später trudelten nochmals lila Busse ein mit dem gleichen Fehler.

Inzwischen ist auch diese Farbschwankung bei LEGO als Problem erkannt worden und man hat sich entschlossen, diese als "innerhalb der Toleranz" abzutun.

Nicht mit mir! Dachte ich und nahm einen Mängelabzug von 5 Prozent vor.

Das Ende vom Lied: LEGO droht mir mit der Rechtsabteilung, wenn ich nicht sofort zahle. Ein Mängelabzug sei nicht möglich, so die telefonische Auskunft bei Shop@Home. Entweder ich schicke die Busse wieder zurück oder ich zahle den ganzen Betrag.

Ich kapituliere! Einen teuren Rechtsstreit wegen 4 Euro kann ich mir nicht leisten. Und zurückschicken tu ich die Busse auch nicht - aber nur wegen der Minis.

ABER:
Ich bekam eine OFFIZIELLE BEGRÜNDUNG für die Farbschwankung!!!

LEGO bezieht das Granulat von einem anderen Hersteller! (War das bisher nicht nur ein Gerücht???)
Dadurch sei ein Problem entstanden, das LEGO nicht lösen könne. PUNKT.

Ich verstehe das so: ein anderer Hersteller konnte das Granulat vermutlich billiger liefern. Aber entweder hat das alte Granulat eine andere Farbe oder der Hersteller bringt es nicht auf die Reihe. Jedenfalls kann LEGO die Steine nicht aussortieren.
Der Dumme ist nun der Kunde: entweder den "Mangel" in Kauf nehmen oder auf den Kauf ganz verzichten.

Bevor das Problem mit den Farbschwankungen nicht behoben ist (und das zieht sich ja nun langsam durch ALLE Farben!), werde ICH kein LEGO-Set mehr kaufen, das nach 2003 produziert wurde.
Tja LEGO, das sind so ca. 20.000 (zwanzigtausend) Euro weniger.

Viele Grüße
André

Re: [B]Lila Hp-Busse die (das) Letzte[/link] von 2mal4 am 01. Juni 2004 16:46:11:

Re: [B]auch beim Maersk-Frachter "Farbtoler (ohne Text)[/link] von Jim Knopf am 01. Juni 2004 17:41:34:


Hallo LLL,
Hallo Jan,

das Problem mit den "Farbtoleranzen" zieht sich anscheinend durch die komplette Produktpalette 2004.
Alle Sets aus 2004 (Ferrari + Lila Bus + Maersk-Frachter) die ich gekauft habe weisen "Farbtoleranzen" auf.
Hier jetzt eine Bitte an Jan:

Es kann doch nicht sein, dass Jahrzehnte lang LEGO-Steine in einer annehmbaren Qualität hergestellt worden sind (von Ausreißern mal abgesehen) und seit diesem Jahr ist das nicht mehr möglich.
Da wird der Magel mit "Farbtoleranzen" abgetan und darauf hingewiesen, dass es sich hier um ein Kinderspielzeug handelt.
Also bitte Jan, es wäre schön, wenn wir hier ein vernünftiges offizielles Statement bekommen könnten.
TLC macht sich unglaubwürdig.
Der Maerskfrachter was für mich auch vorläufig das letzte Set welches ich gekauft habe, bevor die "Farbtoleranzen" nicht 1000% geklärt sind.

Grüße,
Andreas

Re: [B]Lila Hp-Busse die (das) Letzte[/link] von 2mal4 am 01. Juni 2004 16:46:11:


Hallo André,

ich wurde von Tormod aufgefordert ein LEGO Set (ein Jahr alt)einzusenden, dass lauter gerissene Steine enthielt. In meinen Brief mit dem Set habe ich weitere Qualitätsmängel zur Sprache gebracht. Die Antwort habe ich bisher euch vorenthalten. Weils hier gut passt siehe unten.
Ich will das hier gar nicht weiter kommentieren. Es zeigt aber immerhin, dass man inzwischen sehr offen mit brisanten Themen umgeht, nur leider nicht die richtigen Entscheidungen daraus ableitet.
Schade. Ach ja, die Antwort von LEGO ist vom 19.5.

Gruß
Dirk
[i]
Hello Dirk

Tormod (...) has passed on your letter to me regarding LEGO Quality Issues.

First of all, we would like to say that we are very sorry to hear about your disappointment with our products. Our aim at the LEGO Company is to exceed customer expectations with regard to our products, service and their experience of the LEGO brand and please let me reassure you that we do take the consumer feedback we get seriously.

Below I hope to be able to give you an explanation to the issues you mention, which will make you regain your faith in our products.

Our quality department has now had a chance to examine the bricks returned by you and our stress calculations have shown that the ABS material used for these bricks are under too much strain. This is due to the inner measurements of the brick being produced to the limit of our specified tolerances. In order to avoid this in future a decision has been made to increase the inner measurements of all bricks, as this will reduce the strain of the material. I will ask our consumer service to send you a replacement for the defective parts.

Regarding the colour change, we are aware of the reactions from AFOLs. Please, see below information regarding the colour change. The colours have been changed in order to express more joy and excitement, to give a lift and a more clean expression. Our colour technicians have worked intensively with the colour project in order to find new colours that match the trend of today.

Below is some official information issued by LEGO Company regarding the colour change:

LEGO fans miss the old grey bricks

During the last couple of months adult LEGO fans have expressed their interest about the brick colour change, which has been implemented in the 2004 products.

On LUGNET.com many of the fans have joined the debate and although the new colours have both supporters and opponents among the LEGO fans, the general opinion on LUGNET.com is that the fans miss the old grey colours.

Many fans do not think that the new colours match the old colours they have been collecting for years and they would prefer to have both the new and the old colours.

”We have been aware of the reactions on LUGNET. We have implemented the new colours to give better support to the LEGO brand and the basic LEGO colours and I am sure that the new colours will appeal to the consumers in general,” says Design Manager Dorthe Kjærulff. She has been working on the colour change based on an Executive Office decision for more than two years.
She adds that even though she acknowledges the concern shown by the LEGO fans, it has not been possible to take all consumer reactions into consideration when planning these kinds of changes. The new colours have been tested with very positive results among families in Germany and USA, before the final decision about the colour change was made.

She also adds that it would be very expensive for LEGO Company to have both the old and the new grey colours in the element assortment”.

Regarding varying colour from brick to brick in the same set we we would like to stress that the colour variance of the bricks is within our specified tolerances. We realize that many LEGO enthusiasts consider this bad quality, but to our core consumers, who for the Harry Potter bus are boys and girls aged 7-12 the play experience is in focus. The fact that the colour variation does not play an important role to children is also reflected in the consumer feed back that our Consumer Service department has captured regarding the bus so far.

We find it important to note that the colour deviation is not an error as it is still within our specifications, but with both the Harry Potter bus and the Ferrari items we have been dealing with sensitive colours regarding visibility of deviations.

1. The purple color is extremely difficult to manage from a production perspective and at the same time a new colour to the color palette of LEGO Company.

2. For the production of the launch quantity LEGO Company used 2 different suppliers of raw material that produces the raw material in two different ways – pre-colored and compounded. Some of the color changes might occur due to these deliveries.

3. The purple and the red color changes significantly dependent on which type of light it is seen in. In bright daylight the variance is much less than in e.g. office neon light.

4. In the bus opposite to most other LEGO models the same color is used on a relatively large flat surface which makes the color variance even more visible to the human eye.



Based on the above, we have decided to use a raw material for future production for which the colour tolerance is considerably narrower than what we usually require from our raw materials.

Regarding the idea book principle for the Make & Create product lines; Creator and Designer sets which was introduced in 2003, we have taken the consumer feedback into account and changed the marking on the packaging, so that on all new sets there will be an indication on the packaging stating the number of step-by-step instructions and the number of ideas for other creations, for which there are no step-by-step instruction.

Please don’t hesitate to contact me again, should you have further questions.


Med venlig hilsen / Kind regards

L.S. (Name mir bekannt - Dirk)

Re: [B]Was ich als Antwort erhielt...[/link] von Rollingbricks am 01. Juni 2004 19:20:48:


Zumindest mal ein allumfassender Antwortbrief, für den wir hier und auf anderen AFOL-Plattformen lange gestritten haben.

Eine Re-Wieder-Neu-Einführung von (Alt-)Grau halte ich überdies für nciht allzu teuer, immerhin werden ja auch Bulk-Packs produziert. Auch das Beispiel mit dem Maersk-Frachter zeigt, dass Farbe sicherlich nicht das Problem ist. Allein der Wille im Management ist entscheidend. Oder besser: der Designabteilung in ihrem Elfenbeinturm (ob der tan ist?).

gruß

Re: [B]Lila Hp-Busse die (das) Letzte[/link] von 2mal4 am 01. Juni 2004 16:46:11:


Hallo,

auch wenn ich bis jetzt immer Glück mit meinen Sets hatte (Farben etc.) und ich dem, wie ich es genannt habe, "Gemecker auf 1000Steine.de" kritisch gegenüber stand, scheint Lego langsam, wenn ich das alles hier so lese, ein Qualitätsproblem zu haben.

Lego ist leider anscheinend so dämlich hier die Fehler von z.B. VW und Opel zu wiederholen. " Wenn die UMsätze nicht mehr so gut sind, versuche ich auf der Einkaufsseite (Hersteller von Granulat etc.) die Preise zu drücken um meinen Deckungsbeitrag zu erhalten". Der größte Irrtum (erlebe ich gerade in meiner Firma) ist, dass man glaubt vom Hersteller dann die gleiche Qualität zu bekommen.

Liebe Firma Lego: OPEL leidet immer noch uner den genialen Strategien von Herr Lopez. Erspart Euch das.

Bis jetzt war eins Eurer Alleinstellungsmerkmale die QUALITÄT (Übersetzt: Für die ganz Blöden oder Hochschulabsolventen unter Euch I M A G E).

Wenn das nicht mehr stimmt geht ihr trotz aller Berater, Key Account Manager; Gouvernance-Plänen etc. den Bach runter und seit Übernahmekandiadat für Mantel, Disney oder sonst wen.

"Back to the roots" heißt nicht immer Reise in die Vergangenheit, sondern kann auch bedeuten "Konzentration auf das Wesentliche".

Ich arbeite seit Jahren als Unternehmensberater und sehe bei Euch die klassischen Fehler, mit denen ihr es schafft in drei -5 Jahren nicht mehr selbstständig am Markt zu operieren.

Gruß von einem begeisterten Lego-Fan (und "Meinungsführer")

Harald

Re: [B]Lila Hp-Busse die (das) Letzte[/link] von 2mal4 am 01. Juni 2004 16:46:11:


>Hallo

wenn ich das hier lese:

LEGO bezieht das Granulat von einem anderen Hersteller! (War das bisher nicht nur ein Gerücht???)
Dadurch sei ein Problem entstanden, das LEGO nicht lösen könne. PUNKT.

Wenn das ein halb offizielle (oder offizielle)Begründung von Lego ist, wirds lansam armselig (Dann mach ich mir langsam wirlich Sorgen um das Unternehmen). Das ist so als wenn ich einen BMW kaufe; Probleme damit habe und der Verkäufer mir erzählt das hängt mit dem Hersteller der Wasserpumpe zusammen.... - Schlechter und armseliger gehts ja nun wirklich nicht.

Und das was Du eben in dem Mail geschriben hast mit den uterschiedlichen Farben: Frage an Lego: WAS IST DIE ZUGESICHERTE PRODUKTEIGENSCHAFT??? - und darauf basiert ein Kaufvertrgag.

Ich gebe Dir insofern recht, dass Du diesen juristischen Streit nur schwerlich bestehen kannst - LEGO sollte sich aber fragen:

Was macht meine Produkte aus (Was sind die zugesicherten Eienschaften??)

Gruß

Harald

Re: [B]Was ich als Antwort erhielt...[/link] von Rollingbricks am 01. Juni 2004 19:20:48:

Re: [B]Lila Hp-Busse die (das) Letzte[/link] von 2mal4 am 01. Juni 2004 16:46:11:


Hallo zusammen,

ich kanns mir nicht verkneifen, ich gehöre zu denen, die gerne Kleigedrucktes lesen... anbei der Zukunftsplan von LEGO

Gruß chris


http://www.lego.com/deu/info/default.asp?page=pressdetail&contentid=4806&countrycode=1031

Re: [B]wieder formales ....[/link] von chris am 02. Juni 2004 00:13:21:


... und man beachte den Schluß-Satz 'in Hellgrau':

Die Mitarbeiter der Firma verfolgen weiterhin das Firmenmotto: Nur das Beste ist gut genug, das der Gründer der LEGO Company, Ole Kirk Christiansen, bereits in den 30er Jahren formulierte.

Zitat Ende

Re: [B]wieder formales ....[/link] von chris am 02. Juni 2004 00:13:21:


Hallo Chris,

bei dem Zukunftsplan von Lego scheint mir auch nicht alles
der Qualitätssicherung zuträglich zu sein. Vor allem Punkt 1:

"1. Radikale Reduzierung der Entwicklungs- und Produktionszeit.
Beispielsweise muss die Zeit von der Idee bis zur Verkaufsreife um 50% reduziert werden."

finde ich eher bedenklich. Ein Produkt guter Qualität braucht
eine bestimmte Entwicklungszeit. Durch willkürliche Verkürzung
der Entwicklungszeit wächst die Gefahr von Hektik und
Schlamperei und damit von Qualitätsminderung.

Es mag heutzutage als antiquiert abgetan werden,
aber ich glaube, dass die gute Qualität früherer Legoprodukte
auch in der relativ langen Entwicklungszeit begründet war.
Beispiel 12V-Eisenbahn (da kenne ich mich am besten aus):
in den 80er Jahren gab es eigentlich nur zwei Produktzyklen
der Grey Era - jedes zu Beginn der 80er Jahre herausgekommene Set
wurde ca. Mitte der 80er durch einen Nachfolger ersetzt.
Also ca. 5 Jahre Entwicklungszeit waren durchaus üblich.

Und ich bin sicher, dass die grauen 12V-Schienen und das
neue Eisenbahnprogramm von 1980 jahrelang im voraus geplant
und entwickelt wurden (vermutlich ab ca. 1975),
und nicht so einfach hingeklatscht!
Und auch bei der 9V-Bahn wird das nicht anders gewesen sein,
die wurde bestimmt schon ab 1985 entwickelt.

Nur mal so ein paar Gedanken zum "Product Life Cycle"...

Gruss,
Dirk

Re: [B]Re: wieder formales ....[/link] von chris am 02. Juni 2004 00:21:15:


"[...]wodurch die Verwaltung zentralisiert und die Nähe zum Einzelhandel gewährleistet ist."

Mit Verlaub, aber das ist nonsens.

Re: [B]Re: wieder formales ....[/link] von chris am 02. Juni 2004 00:21:15:


Hi

Die 'normalen' Mitarbeiter schon, leider sehen die Leute in den sogenannten Entscheidungspositionen dies anders. Dort ist kurzfristige Gewinnmaximierung das einzige Ziel, so scheint es jedenfalls.

Bis dann
Uwe

Re: [B]Re: Was ich als Antwort erhielt...[/link] von coyote am 01. Juni 2004 21:36:18:


Hi Folks!

>Eine Re-Wieder-Neu-Einführung von (Alt-)Grau halte ich überdies für nciht allzu teuer, immerhin werden ja auch Bulk-Packs produziert. Auch das Beispiel mit dem Maersk-Frachter zeigt, dass Farbe sicherlich nicht das Problem ist. Allein der Wille im Management ist entscheidend. Oder besser: der Designabteilung in ihrem Elfenbeinturm (ob der tan ist?).

Das könnte eventuell sogar günstiger kommen, als man denkt. Mal ein kleines Planspiel dazu:

LEGO Einkäufer (LE): "Lieber alter Granulat Lieferant, wie Du siehst, geht es auch ohne Dich." [...den Bach runter. Anm. d. Verf.]

Alter Granulat Lieferant (AGL): "Ja, ich sehe es."

LE: "Also eigentlich hatten wir uns ja an Dich gewöhnt. Aber Deine Preise waren auf dem enger zusammenwachsenden Weltmarkt leider nicht mehr vertretbar."

AGL: "Ja, ich weiß."

LE: "Allerdings könntest Du bei uns wieder einsteigen, wenn du uns bei den Preisen etwas entgegen kommen könntest."

AGL: "Um wieviel?"

Hier breche ich mal ab. Der Rest bleibt der Phantasie des Lesers überlassen. Hoffentlich liest diese Zeilen auch der zuständige Einkäufer bei TLC. (@Jan Beyer: Bitte ggf. übersetzen )
Ich tippe mal, daß es einen Vertrag zwischen LEGO und dem Granulatlieferanten gibt. Für Qualitätsproblemen sollte es auch etwas Kleingedrucktes in solchen Verträgen geben. Oder holt sich TLC etwa mittlerweile tagesaktuelle Angebote und entscheidet sich dann wechselweise für Lieferant A, B, C oder D?

>gruß

Vie leG rüße
Andreas

Re: [B]Lila Hp-Busse die (das) Letzte[/link] von 2mal4 am 01. Juni 2004 16:46:11:


Hallo André,

danke dafür uns auf dem Laufenden zu halten. Auch wenn es wieder einmal keine guten Nachrichten sind.

Ich habe auch noch eine Anmerkung zur Qualität. Nachdem ich am Wochenende erstmals einen "Quatro" Steineimer in den Händen hielt, wage ich als Wettangebot vorzuschlagen:

"Ich wette um einen Meter 9V Schienen, daß LEGO die Produktlinie Quatro nach spätestens 4 Jahren wieder einstellen wird."

Deren haptischen und klanglichen Qualitäten sind mir am Wochenende als miserabel aufgefallen. Auch die Form der Noppen sieht nicht nach "LEGO" aus, sondern wirkt irgendwie wie ein Imitat.

Aufgrund der Machart der Steine sehe ich für die nur einen sinnvollen Einsatz: Für die Sandkiste (mit dem Wissen, daß sie dort zerkratzen, verloren gehen, zertreten und geklaut werden). Aber dafür sind diese Steine dann wohl doch wieder zu teuer (Trotzdem ist dies keine Kritik am zu hohen Preis, sondern an der zu lausigen Qualität. Die sich nämlich - nach meinem Eindruck - unterhalb der der DUPLO-Imitate von Megablock bewegt).

Hätte ich ein Kleinkind: das bekäme Duplo. Ich habe keine Idee, was dieses Quatro-Zeugs überhaupt soll. Die totale Verzettelung, wenn man mich fragt. Aber zum Glück fragt ja nie einer.

Gruß

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