Hallo!


Vor einigen Wochen bestellte ich was bei Shop-at-Home. Telephonisch. Gar kein Problem.

Tags drauf rief mich die freundliche Dame von S@H an, es gäbe ein Problem, es stünde noch ein Rechnungsbetrag offen, der müsse beglichen werden, weil sonst diese neuerliche Bestellung nicht aufgenommen werden könne.

Hm. Ich gab zu bedenken, daß ich alle Rechnungen, die ich je von LEGO erhalten habe, sofortens (soforter geht kaum) beglichen hätte. Man erwiderte mir, es könne schonmal sein, daß, wenn eine Bestellung in zwei Abteilungen verschickt werde, auch die Rechnungen getrennt und durchaus zeitversetzt einträfen. Aber ich könne ja eben "zu Fuß" bezahlen. Die Dame sagte mir Konto-, Kunden- und Auftragsnummer nebst Betrag, ich verzeichnte dieses und beglich diese imaginäre Rechnung. Denn ich wollte ja auch die neuerliche Bestellung angenommen wissen. Und ich bin gutgläubig.

Einige Tage drauf kam die neuerlich bestellte Ware, der "zu Fuß" überwiesene Rechnungsbetrag war also auf LEGOs Konto angekommen und bemerkt worden.

Wiederum einige Tage später kam die Mahnung zu diesem ominösen Rechnungsbetrag, den ich "zu Fuß" überwiesen hatte, mit dem Bemerk, der werte Kunde möge diese Erinnerung als gegenstandslos betrachten, so er den Betrag zwischenzeitlich überwiesen habe. Ich betrachtete also als gegenstandslos und zerriß.

Heute kam die Rechnung.

Jawohl, die Rechnung, die offengestanden hatte, die ich bezahlt habe, die angemahnt wurde.


Weitere Rechnungen werde ich von S@H nicht erhalten.


Tschüß
Jojo[center][/center]

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:


Das Gleiche ist mir auch passiert. Am 8.4. habe ich bei S@H bestellt, die Rechnung kam heute.

Mit freundlichen Grüßen
Hamster

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:


Ganz kapiert habe ich das jetzt nicht.
War da noch eine alte Rechnung offen oder nicht? Wenn nicht, welche hast Du denn dann zu Fuß bezahlt? Die alte, eigentlich schon bezahlte? Oder die für Deine neue Bestellung die sie ja eigentlich gar nicht eingeben konnten. Hast Du jetzt irgend etwas doppelt bezahlt oder im Voraus bezahlt?

Mir gebenüber hat man sich sehr kollant erwiesen. Hatte mal eine Bestellung laufen die noch nicht da war und von der auch noch keine Rechnung da war. Habe einen Tag später eine weitere Bestellung abgesetzt und bekam die mail, daß diese nicht bearbeitet werden kann solange die vorherige noch nicht bezahlt ist. War mit Ansprechpartner und Telefonnummer versehen. Wir haben telefoniert, ich habe erklärt, daß die letzte Bestellung eilig ist, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt, und meine Gegenüber hat, da sie ja sehen konnte, daß ich in der Vergangenheit immer alles bezahlt habe, es trotzdem geschaft auch die zweite Bestellung auf den Weg zu bekommen. Diese hat, samt ihrer Rechnung noch die alte überholt. Fand ich absolut gut.

Re: [B]Re: Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Hamster am 16. Juni 2004 14:14:49:

Re: [B]Re: Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Hamster am 16. Juni 2004 14:14:49:

Re: [B]Re: Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Hamster am 16. Juni 2004 14:14:49:

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:


Tja, zu bezahlende Rechnungen gabs bei mir nicht, weil ich ne Kreditkarte genutzt habe.
Ich hatte ne Bestellung bei Ebay gemacht, per Internet. Dann kam die E-Mail das es Probleme gäbe, ich mich dort telefonisch melden sollte. Das eine der bestellten Objekte war Ausverkauft, ausserdem überschnitten sich gerade meine Kreditkartennummern (alte gesperrt wegen ominöser Zusatzabbuchung, neue hatte ich während dieser Bestellung eingegeben). Nun hatte ich die neue Kreditkartennummer noch mal bestätigt, das eine Objekt aus der Bestellung raus nehmen lassen und wartete auf den Rest. Der kam aber nie. Glücklicherweise auch keine Abbuchung. Der Status war noch Wochen danach auf "rufen sie uns an"...was ich aber nicht tat, aus Trotz (hatte schliesslich alles gesagt was man sagen könnte).

Scheinbar ist die Anrufstelle ein einfaches Callcenter ohne weiteren Zugriff, ansonsten hätte meine Bestellung raus gehen müssen, letztes Jahr...

Re: [B]Re: Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Hamster am 16. Juni 2004 14:14:49:


und ich bestelle da sehr oft!

CHRIS

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:

Re: [B]bei mir JEDES mal das gleiche spiel![/link] von xTIAN am 16. Juni 2004 16:44:13:


Habe ich auch schon gehabt, daß die Rechnung erst seeeehr spät kam: ich frage darum schon bei Bestellung nach dem Rechnungsbetrag und überweise dann diesen (zumeist schon vor Erhalt der Ware) auf das hinlänglich bekannte Konto. Man ist ja kooperativ und die Leute bei S@H am Telefon immer sehr freundlich und hilfsbereit.....

Gruß

Ben

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:


Hi
Seid doch froh dass ihr per Rechnung zahlen dürft. Dass ihr beim S@H einkaufen dürft. Dass ist ein Privileg das TLC euch gewährt und kein Recht.

In Österreich gibt die Option "Auf Rechnung" garnicht. Und wenn man keinen kennt der eine Kreditkarte hat, dann steht man da wie der Ox vorm Berg. Einzige verbliebene Option ist dann einen Verrechnungsscheck nach GB zu schneckenposten.

Von daher: sammelt die Rechnungen und die Belege, sortiert sie, haltet sie bereit und wenn eine Rechnung nicht ankommt, dann hakt nach. Oder kauft per Kreditkarte. Oder kauft nix von der TLC.

Kommt dem Verkäufer entgegen wenn er schon bereit ist, seine Waren an euch zu verkaufen. Und ich wäre dankbar wenn ich dieses Privileg hätte.

Grüße, Mike

PS: Es mag sarkastisch klingen, ist aber mein voller verärgerter Ernst.

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:

Re: [B]Re: Streckt man den kleinen Finger hin wollen sie die ganze Hand[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 17:44:46:


Du meinst, so wie bei Ferrari? Wo man auch dankbar sein muß, wenn Ferrari sich herabläßt, einem einen Enzo zu liefern? Den man aber nur bekommt, wenn man schon einen F40 oder sonstwas aus Maranello in der Garage stehen hat? Nun, ich habe schon diverse LEGO-Sets in meiner Kemenate, also darf ich hoffen, daß LEGO mich beliefert.

Zum Beispiel, nur ist das Kriterium der Wohnort nicht der Erwerb. Und überhaupt, je mehr man hat desto unliebsamer ist man als Kunde. Schließlich regen sich 0815 Käufer in den Geschäften nicht bei Lego auf. Aber das ist ein anderes Thema...

Aber daß sie ihre Rechnungsstelle nicht unter Kontrolle haben, ist etwas armselig. Da fährt LEGO nicht in der Formel Eins sondern eher in der "Seifenkistenliga Bielefeld-Sennestadt".

Du übersiehst dass Ferrari weniger Rechnungen schreiben und verwalten muss als Lego. Außerdem kostet eine FiBu etc Software Geld. Also bleibt man bei einem unterbezahlten Buchhalter und dem Zettelsystem. Und da kann dann schon mal eine Rechnung durchrutschen. Aber solange mehr Rechnungen doppelt gelegt als vergessen werden ist die Welt doch in Ordnung (für TLC).

Gruß, Mike

Re: [B]Re: Streckt man den kleinen Finger hin wollen sie die ganze Hand[/link] von ohyear am 16. Juni 2004 18:15:41:


Hi
So, dann soll ich also froh sein, dass ich einkaufen darf und soll mich über das Privileg freuen. Wer will hier denn Geld verdienen? Wenn ich ehrlich bin, bei allen Einkäufen, bei denen es nicht auf Rechnung gehen kann oder auf normale "Vorauszahlung", die können mich mal. - nicht, dass ich das vielleicht auch gerne hätte - aber wem mein guter Name nicht gut genug ist - dann halt nicht. Ich habe nämlich keine Kreditkarte und ich sehe auch keine Veranlassung hierzu.

Dito.

Wenns aber auf Rechnung geht, solls wie überall üblich ablaufen. Rechnung stellen - bezahlen- Rechnung beglichen. Ich kann doch überhaupt nix dafür, wenn die x-Wochen brauchen um die Rechnung zu stellen.

Hier könntest du falsch liegen. Zumindest wenn man vom Firemnverhalten der TLC ausgeht (nix gegen Kate, Jan, etc). Es wirkt zumindest auf mich so, als wäre die ganze AFOL Schiene plus S@H max ein Nullsummengeschäft für Lego. Denn wenn sie Gewinn damit machen würden, würden sie sich ja wesentlich mehr bemühen, den Gewinn zu steigern. So aber kümmert man sich grad für den Deckungsbeitrag um die AFOLs. Und einer mehr oder weniger der auf die buchhalterisch aufwändigere (denke ich) Rechnung einkauft, wen in der TLC juckt das schon.

>>Kommt dem Verkäufer entgegen wenn er schon bereit ist, seine Waren an euch zu verkaufen.
>Der Arme Verkäufer, muß tatsächlich an mich verkaufen...Kann es aber doch auch behalten, dann brauch ich das halt nicht.

So kalt bleiben geht leider nur, wenn einem dass Modell wurscht ist. Was bei den meisten aktuell im relaen Handel erhältlichen der Fall ist im Gegensatz zu div. Collectors Items im S@H.

Gruß Mike (dessen Kindheitillusionen schon vor langem von TLC runiert wurden)

Re: [B]Auch schon gehabt: ich frage darum schon bei Bestellung nach dem Rechnungsbetrag[/link] von Ben® am 16. Juni 2004 17:01:13:

Re: [B]Re: Streckt man den kleinen Finger hin wollen sie die ganze Hand[/link] von ohyear am 16. Juni 2004 18:15:41:


Ich denke, dass es einfach eine Frage der Organisation ist.
Ich hatte 1x ein besonderes Problem bei S@H, weil ich aus einer Lieferung etwas zurück zur Gutschrift geschickt habe. Ich habe den Retourenbetrag ausgerechnet, von der Rechnung abgezogen und dann diesen offenen Betrag bezahlt. 14 Tage später habe ich wieder was bestellt und bekam einen Anruf, dass noch etwas offen sei. Ich erklärte den Sachverhalt und habe dann halt den NEUEN Rechnungsbetrag bezahlt. Wie die das dann bei Lego verbucht haben, war mir mal egal; die Sendung kam und fertig. Später wurde die Retoure verbucht und alles war wieder im Lack.

Meine Hilfe an alle, die solchen, irgendwelchen ähnlichen Problemen
aus dem Weg gehen wollen:

Online bestellen; die Bestellung wird mit einer Auftragsnummer bestätigt; diese aufschreiben und gleich online bezahlen.

Fertig - und es gibt keine Probleme.

Gruss

Bernd

Re: [B]Auch schon gehabt: ich frage darum schon bei Bestellung nach dem Rechnungsbetrag[/link] von Ben® am 16. Juni 2004 17:01:13:


Hallo,

oder gleich sogar die Kreditkartennummer hinterlassen... So mache ich es mittlerweile! Und das ist eine super Sache!

Gruss Patrick

Re: [B]Hohn und Spott. Schimpf und Schande.[/link] von Jojo am 16. Juni 2004 13:38:34:


Hallo Jojo,

das scheint ein allgemeines Problem bei LEGO S@H zu sein:

Diese Woche bekam ich die Rechnung vom

16. April 2004

Inzwischen hatte ich schon DREI Mahnungen erhalten und auch schon eine Drohung mit der Rechtsabteilung von LEGO. Also habe ich halt doch etwas bezahlt, wofür ich KEINE Rechnung erhalten hatte. Dann bekam ich auf Verlangen eine ERSATZ-Rechnung. Und siehe da: die echte Rechnung kam 2 Monate nach Rechnungsdatum und 2 Wochen nach der Ersatzrechnung.

Natürlich kann ich das nicht beweisen, da Rechnungen ja nicht per Einschreiben kommen.

Viele Grüße

André