Hallo Kate, Hallo TLC,

WARUM finde ich in JEDEM Geschäft, das Spielwaren verkauft (egal ob Fachhandel, Tante-Emma-Laden, Kaufhaus, Schreibwarengeschäft, Tankstelle, ect.) IMMER einen aktuellen Playmobil-Katalob aber FAST NIE einen Lego-Katalog?
WARUM packt man fast in FAST JEDEM Geschäft (siehe oben) immer einen aktuellen Playmo-Katalog in die Tüte aber NIE einen Lego-Katalog?

DA sollte sich mal TLC überlegen, WIE man an die Kunden (und deren Kinder) NÄHER rankommt und WAS man schleunigst unternehmen sollte - ODER sind die neuen Lego-Produkte wirklich so SCHLECHT, daß die Kataloge versteckt werden (oder die Verkäufer sie bewußt zurückhalten)müssen?

...das geht mir seit JAHREN so! Ich bin schon bald bereit, für aktuelle Lego-Kataloge zu bezahlen!

wünschemiraltrauesteinezuostern,
Christian ... dem seine Kinder schon mit Playmo spielen .... ja warum wohl?

Re: [B]Re: Lego - Playmobil[/link] von Navigation am 27. März 2004 22:16:17:


>>Als "freier" Händler wie ich z.B. kommst Du an Playmo über den >>Großmarkt nicht ran.

Das ist jetzt aber nur theoretisch gemeint, ODER?
Du würdest das doch nicht wirklich haben wollen? ...[link]http://www.mainzelahr.de/smile/geschockt/aaa.gif[/link]

Gruß

Thekla

Re: [B]Na na na ?![/link] von Legomatic am 27. März 2004 21:44:23:


Hallo nochmal,

wenn man neue Teile braucht, ist es normalerweise kein Problem, die kommen auch für umme ins Haus.
So weit so gut.
Aber versuch bloß nicht, etwas ältere Teile zu kriegen, denn da ->Pfeiffendeckel!!!
Ich habe schon Kopien von Bauanleitungen an den Service senden müssen, um anschließend zu erfahren, dass es die gesuchten Teile längst nicht mehr gibt. Selbst der Bauplan war NICHT mehr vorrätig.
Hat denn VW die Pläne vom Käfer auch weggeschmissen? So etwas ist einfach schlechter Service.
Dieser Service ist mittlerweile besser geworden - das steht außer Frage.
Aber wie oft hat man im S@H jemanden am Telefon, der das eigene Sortiment nicht kennt? Beispiel: Was für eine Modellnummer? Fünfstellig? Haben wir nicht....
So viel zu meiner Bestellung des Rebel Blockade Runners.
Kein Unternehmen kann sich so was auf Dauer erlauben. Aber bei TLC hat man immer noch gute Chancen, eine(n) ahnungslose(n) Herren/Dame am Telefon zu haben. Gibt es da kein schwarzes Brett mit internen Mitteilungen? In unserem Geschäft hängt so etwas, und die Mitarbeiter sind gehalten, täglich mal einen Blick darauf zu werfen.
Zumindest das eigene Sortiment sollte man kennen. Noch besser, man kennt auch das der Mitbewerber

>Ich werde dieses schöne Hobby nicht aufgeben - auch wenn Lego eines Tages die Tore zusperren muß!

Der Tag rückt näher.
Das Ende naht...

Viele Grüße
Norman

Re: [B]Na na na ?![/link] von Legomatic am 27. März 2004 21:44:23:


Tach!

Was Du hier schreibst, ist aber falsch wiedergegeben:

...vileicht für Dein Verständniss...

Nein. Nicht für mein Verständnis.
Sondern Du hast schlichtweg behauptet: "Bei Lego steht nur was von "neuen Sets"..."
Genau das stimmt eben nicht, und das wirst Du auch nicht abstreiten können, wenn Du lesen kannst. Es steht nämlich da:

"Wenn Sie mehrere Teile VERLOREN haben, geben Sie bitte alle gewünschten Ersatzteile auf einem Formular an."

Du kannst also verlorene Teile bestellen.

"Wenn bei einem neu gekauften Produkt KAPUTTE Teile enthalten waren oder Teile FEHLTEN, füllen Sie bitte für jedes Set ein einzelnes Formular aus."

Und Du kannst fehlerhafte oder fehlende Teile aus neuen Sets bestellen.

Also ist es schlichtweg falsch, wenn Du behauptest: "Bei Lego steht nur was von "neuen Sets"..."

...nein ich meine, was ich geschrieben habe!

Nun gut. Wenn Du unbedingt meinst, Du müßtest hier falsche Dinge verbreiten, dann sag uns, warum Du das willst.

Und im Übrigen werden die Ersatzteile FÜR VERLORENE TEILE in der Regel KOSTENLOS von LEGO zugeschickt.

...nein!

Ich habe selbst kostenlos Ersatzteile bekommen und hier im Forum wurde das gleiche auch von anderen berichtet.

Wenn Du meinst, dass es nicht stimmt, was LEGO schreibt, warum schreibst Du das nicht?

Schicken sie keine Ersatzteile mehr? Warum nicht?
Vielleicht schicken sie ja nur Dir keine Ersatzteile?

...ich finde es ziemlich peinlich, das Du andere Meinungen und Erfahrungen nicht akzeptieren willst!

Wo habe ich das geschrieben?
Ich habe nur geschrieben, dass es einfach falsch ist, wenn Du und Panschi behaupten, dass man keine Ersatzteile bei LEGO bekommt.

Es ging ja gar nicht um Erfahrungen.
Über Eure Erfahrungen habt Ihr beide in diesem Thread kein Wort geschrieben.

...Deines Wissens - ich habe auch positive Erfahrungen mit dem Kundenservice von TLC aber leider auch Negative und es geht wohl nicht nur mir so....

Ich habe doch nie bestritten, dass es möglicherweise negative Erfahrungen mit LEGO gibt.

Erstens schrieb ich hier nur über den LEGO-Ersatzteil-Service und zweitens ist mir nicht bekannt, dass hier schon mal jemand was Negatives über den LEGO-Ersatzteilservice geschrieben hat.

Wenn Du schlechte Erfahrungen hast, warum schreibst Du das hier nicht?

...eben - wo ist Deine Erfahrung?

Siehe oben.

Oder wolltest Du mir unterstellen, daß ich keine Erfahrung mit TLC habe? Das wäre wohl etwas daneben (gewesen). Ich habe noch Mails aus drei Jahren zwischen mir und TLC auf meinem Rechner und das dürfte Erfahrung genug sein.

Vielleicht solltest Du es mal telefonisch versuchen?
Welche Teile haben sie Dir denn nicht geschickt?

Keiner wird sich hier die Mühe machen TLC etwas anzukreiden "ohne Erfahrung" oder einfach zum Spaß! Und was ich hier zur Diskussion gestellt habe, beruht (leider) auf Tatsachen und sollte gerade TLC zum Denken geben.

Wie Du wahrscheinlich nicht gemerkt hast, bezog ich mích mit meiner Antwort nicht auf Dein Ursprungsposting dieses Threads, sondern auf Panschi, die sagte, es gäbe keinen Ersatzteilservice.

Du kannst Lego noch so sehr "verteidigen" aber trotzdem scheinen tagtäglich Kunden abzuspringen - oder warum sonst fahren sie rote Zahlen ein?

Ich verteige LEGO gar nicht. Ganz im Gegenteil. Ich habe nur etwas dagegen, wenn pauschaliert wird.

Und ich habe ja nicht Lego generell an den Pranger gestellt.

Das würde ich schon eher machen, denn im Moment leisten sie sich (nicht im Ersatzteil-Service) in vielen Bereichen Dinge, für die man schon mal die ganze Firma in Frage stellen könnte.

Ronald

Re: [B]@Kate: Frage an TLC[/link] von Legomatic am 27. März 2004 15:02:29:


LLL,

hatte heute das erste Mal richtig Zeit, mir Playmobil mal genauer anzuschauen, huuuuu......

Meine PERSÖNLICHE Meinung (nicht dass schon wieder was falsch verstanden wird!!):
- der Kreativität sind enge Grenzen gesetzt
- es ist schon ein bisschen größer
- es ist schon ein bisschen teurer (natürlich immer was man bauen will)
- Zubehör ist einerseits umfangreicher, andererseits aber weniger kombinierbar
- Eisenbahn (Zubehör ausgenommen) lässt sehr zu wünschen übrig.

Vielleicht sollte man diese beiden Systeme gar nicht miteinander vergleichen. Äpfel und Birnen.

Cheeeers,
Heiner

PS: Lego und Playmobil passen zusammen wie GRAU und NEUGRAU (Wehrmachtsgrau)!

Re: [B]Huuuu...[/link] von Heiner am 27. März 2004 23:44:59:

Re: [B]Re: ...also gut, ich pack noch was drauf![/link] von Legomatic am 27. März 2004 22:34:25:


Hallo Christian,

Deinen Ausführungen kann ich mich nur anschließen. Playmo bietet zur Zeit definitiv den besseren Service. Kindern ist es mehr oder weniger egal ob sie mit Playmo der Lego spielen. Und vielen Eltern fällt es immer schwerer Lego zu kaufen. Wer kauft freiwillig Bionikels? Bei meinem Spielzeughändler werden die Regale mit Lego weniger + leerer. Dafür gibts von Playmo das volle Programm...und das kleine Piratenschiff für schlappe 20 Euro... was mußte man bei Lego für ein vergleichbares Schiff hinblättern? Ich denke etwas mehr oder?
Lego sollte sich bei den S@H Preisen + Versandkosten etwas einfallen lassen. Der neue Ferrari für schlappe 80 Euro wird da sicher nicht zum "Renner"...

Grüße,
Andreas

Re: [B]Huuuu...[/link] von Heiner am 27. März 2004 23:44:59:


Moin Heiner,

>Meine PERSÖNLICHE Meinung (nicht dass schon wieder was falsch verstanden wird!!):
...warum sollte jemand das falsch verstehen :-)

>- der Kreativität sind enge Grenzen gesetzt
...yepp
>- es ist schon ein bisschen größer
...jau
>- es ist schon ein bisschen teurer (natürlich immer was man bauen will)
...finde ich nicht so ganz
>- Zubehör ist einerseits umfangreicher, andererseits aber weniger kombinierbar
...weiß ich nicht - wir haben bis dato (zum Glück) nur Wickinger
>- Eisenbahn (Zubehör ausgenommen) lässt sehr zu wünschen übrig.
...k.A. - (noch) lieben meine Kids die Lego-Eisenbahn
>Vielleicht sollte man diese beiden Systeme gar nicht miteinander vergleichen. Äpfel und Birnen.
...DAS wollte ich auch gar nicht. Es ging eher um die Punkte "Wirkung auf Kinder", "Kundenservice" und "Alternative zu Lego"
Siehe Postings weiter unten!

...ihr Anruf wurde gezählt - bitte auflegen :-)

cheers,
Christian

Re: [B]Re: Lego - Playmobil[/link] von Navigation am 27. März 2004 22:09:48:


Hallo!

der LEGO Service unter der kostenfreien Nummer 00800 5346 1111 hält für Dich alle Teile als Ersatzteil bereit, die in Sets der letzten drei Jahre enthalten waren. Teile älter als drei Jahre _könnten_ nicht mehr lieferbar sein. Aber ich habe das Ersatzteillager von LEGO Europa mit eigenen Augen gesehen und kann Dir sagen: Wenn sie mehr Teile hätten als derzeit, würde es ewig dauern, bis die jemand findet.


Eben! Vielleicht hat LEGO ja in den letzten drei Jahren MEHR VERSCHIEDENE Teile produziert als Playmo. Man müßte also vergleichen, wieviele unterschiedliche Teile Playmo im Ersatzteillager hat und wieviele LEGO. Ich würde wetten, dass LEGO mehr hat. Man denke nur an die vielen Farben und ständig gibt es neue Formen. Diese Produktpolitik verursacht also Kosten nicht nur bei der Herstellung (z.B. neue Gussformen) und Logistik (z.B. richtiges Eintüten), sondern auch bei beim Service. Sicher auch ein Grund, warum LEGO laut Berichten wieder mehr zu den Grundbausteinen zurück möchte.

Gruß
André

Re: [B]@Kate: Frage an TLC[/link] von Legomatic am 27. März 2004 15:02:29:


Hallo,

die Wirkung auf Kinder sollte LEGO wirklich nicht außer acht lassen. Denn nur wer als Kind (gern) mit LEGO spielt, wird es seinen Kindern später kaufen oder sogar selbst ein AFOL. Das ist sehr langfristig gedacht.

Etwas kurzfristiger gedacht: Kinder, die gern mit DUPLO spielen, spielen später auch gern mit LEGO.

Daher ist es nicht unwichtig, ob die Ritterfiguren von LEGO "komisch" aussehen und ob die neuen LEGO-Modelle scheckig sind (wie der lilavielfarbene HP-Knight-Bus).

Gruß
André

Re: [B]Noch ein Tip für Dich[/link] von Hümpfch™ am 27. März 2004 19:41:53:


Hallo Hümpfch,

ja die Seite kenne ich auch. Da bekomme ich aber nur fehlende oder defekte Teile aus neuen Sets.
Als ich mal angefragt habe, ob ich div. Ersatzteile bekomme, die bei einigen Sets fehlten, hieß es: wir liefern keine Ersatzteile.

Schöne Grüße
Stephi