Hallo Kia,
oh Mann, wie sollen wir sowas lösen, ohne zu sehen, woran es klemmt?
In solchen Fällen hilft ein Bild von der ganzen Geschichte oder ein Video vom Entgleisen. Aber bitte in guter bis sehr guter Qualität. Sonst ist das wie mit der berühmten Ferndiagnose.
Könnte ja sonstwas sein.
Ich vermute aber schlichtweg, dass du das Drehgestell ein Loch zu weit vorn eingesteckt hast und es sich dadurch zwar drehen kann, aber mit den Puffern - oder sonstwas - an der Bodenplatte hängenbleibt.