Hi,

hab mir noch ein Set 6211 gegönnt. Bei der Verpackung waren die Versiegelungen dicht aber die Perforierung eingerissen. HAb mir nichts dabei gedacht und gekauft, weils das letzte Set war.

Beim auspacken dann der erste Schock, es waren Beutel aufgerissen und die losen Teile in der Box.

Beim aufbauen dann der Schock die roten Clone Trooper waren nicht im SEt :-|

HAt jmd die rausgeklaut ist das möglich? Kaufhof hat sich geweigert, dass geöffnete SEt zurückzunehmen? Mit der Begründung, dass ich es geöffnet habe und der Umtausch somit nicht mehr möglich sei. *Dumm*?

Was kann ich machen bitte helft mir.

» Servus,
» probiers doch beim Lego
» Customer
» Service dort bekommst Du auch Figuren bzw. eigentlich die Teile
» dazu halt. Allerdings ist bei 6211 kein Clone Trooper dabei, des ist ja
» der Sternenzerstörer, wenn ich mich nicht irre, aber vielleicht meinst Du
» die Leibgarde. Egal, auf jeden Fall sind die dort ziemlich auf zack, ich
» habe leider erst vor kurzem das Service in Anspruch nehmen müssen, war
» aber zumindest mit dem sehr zufrieden. Nach 9 Tagen habe ich die fehlenden
» Teile erhalten und des ohne irgendwelcher Mühen oder Erklärungen
» meinerseits.
»
» Liebe Grüße
» Stefan

Hi,
aber ist der Customer Service nicht eher zuständig für Teile, die falsch gepackt worden sind? Aber hier handelt es sich um ein unvollständiges Set, weil sich jemand dran bedient hat. Da muß sich das Geschäft drum kümmern (z.B. umtauschen gegen ein komplettes), nicht der Lego Kundenservice.

lg
Andi

Hallo Andi!

» aber ist der Customer Service nicht eher zuständig für Teile, die falsch
» gepackt worden sind? Aber hier handelt es sich um ein unvollständiges Set,
» weil sich jemand dran bedient hat. Da muß sich das Geschäft drum kümmern
» (z.B. umtauschen gegen ein komplettes), nicht der Lego Kundenservice.

Nun, das sieht beispielsweise TRU anders. Ich kaufte dort verbilligt ein bereits geöffnetes Set und bekam gleich eine Postkarte an den Lego-Service mit, für den Fall, daß etwas fehlt. Das scheint eingeplant.

Viele Grüße
Barbara

» Hallo Andi!
»
» » aber ist der Customer Service nicht eher zuständig für Teile, die
» falsch
» » gepackt worden sind? Aber hier handelt es sich um ein unvollständiges
» Set,
» » weil sich jemand dran bedient hat. Da muß sich das Geschäft drum
» kümmern
» » (z.B. umtauschen gegen ein komplettes), nicht der Lego Kundenservice.
»
» Nun, das sieht beispielsweise TRU anders. Ich kaufte dort verbilligt ein
» bereits geöffnetes Set und bekam gleich eine Postkarte an den Lego-Service
» mit, für den Fall, daß etwas fehlt. Das scheint eingeplant.
»
» Viele Grüße
» Barbara


Hi ich danke erstmal allen für die Infos. Kaufhof stellt sich stur, die meinen, dass es dann jeder machen könnte. Paket auf Teile raus und umtauschen. ABer wenn ich schon 109€ für ein SEt ausgebe dann auch bitte ein vollständiges.

Hattet ihr es schon, dass mehrere Teile z.B. ne Figur komplett fehlte? JA es waren beide leibgarden samt Mantel Helm und Torso.

» » Hallo Andi!
» »
» » » aber ist der Customer Service nicht eher zuständig für Teile, die
» » falsch
» » » gepackt worden sind? Aber hier handelt es sich um ein unvollständiges
» » Set,
» » » weil sich jemand dran bedient hat. Da muß sich das Geschäft drum
» » kümmern
» » » (z.B. umtauschen gegen ein komplettes), nicht der Lego Kundenservice.
» »
» » Nun, das sieht beispielsweise TRU anders. Ich kaufte dort verbilligt
» ein
» » bereits geöffnetes Set und bekam gleich eine Postkarte an den
» Lego-Service
» » mit, für den Fall, daß etwas fehlt. Das scheint eingeplant.
» »
» » Viele Grüße
» » Barbara
»
»
» Hi ich danke erstmal allen für die Infos. Kaufhof stellt sich stur, die
» meinen, dass es dann jeder machen könnte. Paket auf Teile raus und
» umtauschen. ABer wenn ich schon 109€ für ein SEt ausgebe dann auch bitte
» ein vollständiges.
»
» Hattet ihr es schon, dass mehrere Teile z.B. ne Figur komplett fehlte? JA
» es waren beide leibgarden samt Mantel Helm und Torso.
»
»

Hallo habe gerade eine Mail vom Kundenservice erhalten. Und mehr als unkoorperativ geht es nicht, ich kauf für mehr als 2000€ im Jahr Lego und dann son scheiss auf gut Deutsch. Als die Bauanleitung in 4482 fehlte und ich nur ne PDF per Mail bekommen habe, habe ich das auch schon schwer hinnehmen müssen.

Quasi no support von Lego Hab nen SD ohne die rote Leibgarde, toll.

Auf dauer werd ich meinen Legokonsum wohl reduzieren.

...also ich wundere mich blos, dass da nicht der kpmplette Beutel 1 herausgeklaut wurde. Erstens wäre das schneller gegangen und Zweitens sind da noch andere begehrte Figuren drin, wie 2 Stormtrooper, Darth Vader, 2 graue Offiziere, der seltene schwarze R2-D5...

» ...also ich wundere mich blos, dass da nicht der kpmplette Beutel 1
» herausgeklaut wurde. Erstens wäre das schneller gegangen und Zweitens sind
» da noch andere begehrte Figuren drin, wie 2 Stormtrooper, Darth Vader, 2
» graue Offiziere, der seltene schwarze R2-D5...

Das wäre dann ja noch schöner gewesen aber nun vertraue ich auf gar nichts mehr.

Muss Kaufhof das Set umtauschen? Die sagen ich soll mich an Lego wenden und Lego sagt ich soll mich an Kaufhof wenden. Hattet ihr schon ähnliche Erfahrungen?

Hallo!


» Hallo habe gerade eine Mail vom Kundenservice erhalten. Und mehr als
» unkoorperativ geht es nicht, ich kauf für mehr als 2000€ im Jahr Lego und
» dann son scheiss auf gut Deutsch.

Auf gut Deutsch schreibt man „Scheiß“ mit ß. :–)


» Quasi no support von Lego Hab nen SD ohne die rote Leibgarde, toll.
» Auf dauer werd ich meinen Legokonsum wohl reduzieren.

Lego ist ja auch nicht doof. Die wissen, daß diese Star-Wars-Figuren auf BrickLink hohe Einzelpreise erzielen. Darum sind sie natürlich besonders vorsichtig, wenn jemand ausgerechnet zwei komplette Star-Wars-Figuren als fehlend moniert. Es ist in der Vergangenheit ja oft genug vorgekommen, daß irgendwelche raffgierigen Deppen alle Naselang beim Service vorstellig wurden, um sich kostenfrei angeblich fehlende Teile zuschicken zu lassen, welche anschließend versilbert wurden. Selbiges gilt für Bauanleitungen. Das haben wir nun davon.

Abgesehen davon ist es ja nicht die Schuld von Lego, wenn jemand im Laden ein nicht mehr versiegeltes Set kauft, aus dem einer was geklaut hatte. Warum sollte Lego für einen Ladendiebstahl bei Kaufhof aufkommen? Wenn Dir einer die Reifen zersticht, schenkt Dir Michelin ja auch keine neuen.


Tschüß
Jojo

Hallo,

» Hattet ihr es schon, dass mehrere Teile z.B. ne Figur komplett fehlte? JA
» es waren beide leibgarden samt Mantel Helm und Torso.

am Rosenmontag hate ich ein Ritterset für 30€ bei Marktkauf in Warstein gekauft, wo beim zusamenbauen eine Figur ganz fehlte und einer der Torso und der Helm fehlte.

Grüße
Christian H.

» Hallo,
»
» » Hattet ihr es schon, dass mehrere Teile z.B. ne Figur komplett fehlte?
» JA
» » es waren beide leibgarden samt Mantel Helm und Torso.
»
» am Rosenmontag hate ich ein Ritterset für 30€ bei Marktkauf in
» Warstein gekauft, wo beim zusamenbauen eine Figur ganz fehlte und einer
» der Torso und der Helm fehlte.
»
» Grüße
» Christian H.

Und wie hast du es ersetzt bekommen? Da es SW zu sein scheint stellt lego sich stur hab ich das Gefühl und das sind die SEts wo ich am meisten ausgebe.

Hallo,


» Da es SW zu sein scheint

Wie? Zu sein scheint? Ist es nun SW oder scheint es nur so?

» stellt lego sich stur

Wie Jojo schon schrieb, es ist ja nicht die Schuld des Service', dass Du ein unvollständiges Set gekauft hast!
Stell Dich mitten in die Abteilung, bestehe darauf NUR mit dem Abteilungsleiter zu reden! Wedel mit dem Bon und dem Set und erhebe zur Not die Stimme! Sollen die anderen Kunden doch mitkriegen, was die da verkaufen! Mach halt einen Zwergenaufstand und bestehe darauf, dass Du für Dein gutes Geld...
Keine Ahnung wie alt Du bist, aber wenn die Gefahr besteht, dass man Dich, wegen Deines jugendlichen Alters, nicht Ernst nimmt, dann nimm Deinen Vater mit!
Ein Abteilungsleiter hat in der Regel nicht wirklich detalliert von allem Ahnung! Erzähl ihm, was für ein Fan Du bist, dass das Set ohne "Männchen" nicht zum spielen taugt, dass dein ganzes Taschengeld..was weiß ich, usw, etc, denk Dir was aus! Schließlich bist Du im Recht!

Ich würde es so machen, zumindest versuchen!

Gruß
Thekla