Hallo,
Hier ein Thema, welches mich sehr ärgert.

Seit Ende November werde ich vom LEGO Online-Shop nicht mehr beliefert.
Es begann am 20.11.2021 mit dem Storno einer Bestellung von mir:

Daraufhin rief ich beim Service an, um den Grund der Stornierung zu erfahren.
Es war keine Rechnung oder Rücklieferung offen. Die Hotline-Mitarbeiterin hatte keinerlei Erklärung.
Sie konnte aber auch die Bestellung nicht mehr aktivieren.
Es war nur irgendein Code "E9" hinterlegt.
Nunja. Sie versprach mir, sich um die Sache zu kümmern und mir Bescheid zu geben.

Am 24.11.2021 erhielt ich folgende Mail:



Das waren nicht die Nachrichten, die ich hören wollte.
Eine Erklärung, was ich denn nun verbrochen hätte, war in der Mail auch nicht enthalten.
Und "eines der mit meinen Daten verknüpften Konten" ? Ich habe nur ein VIP-Konto !

Ich ließ die Sache aber erst mal auf sich beruhen und startete im Januar wieder einen Versuch, etwas im Store zu bestellen, was natürlich umgehend wieder storniert wurde.
Also wieder beim LEGO-Service angerufen, um endlich den Grund meiner Verbannung aus dem LEGO-Universum zu erfragen.
Der Service-Mitarbeiter konnte wiederum nichts in den Daten erkennen und versparach mir wieder, sich darum zu kümmern und mir Bescheid zu geben.
Die Mail folgte nach nicht allzulanger Zeit am 05.01.2022:



Man hat mich also immer noch im Dunkeln gelassen, warum man mich nicht mehr beliefern möchte .....
Meine Suche im Internet führte mich zu folgenden Podcast der Spielwareninvestors Lars Conrad (19 Minuten-Podcast)
Wer sich das nicht anhören mag: Es geht darum, daß Firmen "unbeliebte" Kunden, die eine hohe Anzahl an Reklamationen haben, des öfteren vom Kauf ausschliessen.

Nun habe ich in der Vergangenheit (bei mehreren Tausend Euro Umsatz/ Jahr) öfter den Kundenservice von LEGO angerufen und mir Ersatz für beim Transport beschädigter Sets schicken lassen.
Gerade seit der Versand von DPD übernommen wurde, waren sehr viele Sendungen in keinem guten Zustand bei mir angekommen.
Vor allem, wenn mehrere Sets in einem Karton versendet wurden, waren einige davon stark verknautscht.

Beispiele:

Ich habe längst nicht alle Schäden fotografisch dokumentiert.
Aber ich habe nur wirklich sehr deutlich beschädigte Verpackungen reklamiert.

Wie auch immer, das ist der EINZIGE mögliche Grund, warum mir die Firma LEGO keine Sets mehr online verkaufen will.
Und das allerschlimmste: Man traut sich nicht, es mir genau so mitzuteilen .......
Es gab auch keinerlei Vorwarnung. Die Servicemitarbeiter waren Immer sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich erklärte denen sogar, daß ich bereit wäre, einen Aufpreis für sorgfältiges Verpacken zu zahlen. (Es ist echt grausam, wie dilletantisch mehrere hundert Euro teure "Sammlersets" teilweise verpackt werden. Wenn überhaupt Polstermaterial eingesetzt wird, dann an den völlig falschen Stellen)
Schliesslich ist eas auch sehr nervig, wenn man ständig Sets, auf die man sich sehr freute, wieder einpacken und in die 5 Kilometer entfernte DPD-Station karren muß.

Geht es hier jemanden ähnlich ? Ich weiß echt nicht, was ich machen soll ....
(Nein, ich möchte kein neues Kundenkonto eröffnen und einen Freund oder Verwandten benennen. Das ändert ja nichts an den Problemen)

Gruß
Frank

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Dirk1313 hat geschrieben:

DPD wird die Sachen aber wohl so verpacken, wie Lego das möchte. Die Kartons waren doch zu DHL Zeiten die gleichen, oder?

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Hallo Frank,
willkommen im E9-Club. Mir ist vor ein paar Monaten genau das gleiche passiert. Ich bekam auch die E9 Mail und wurde auf Lebenszeit gesperrt. Ebenso mein Schwager und zwei weitere Freunde. Es ist einfach erbärmlich, was LEGO da abzieht. Wenn sie wenigstens offen dazu stehen würden, könnte ich es vielleicht noch verstehen, aber selbst die Servicemitarbeiter können es nicht nachvollziehen. Ich finde sowohl den ganzen Onlineshop als auch den dahinterstehenden „Service“ zum Kotzen. Man bekommt nichts-sagende Standardmails und auf Nachfrage dann den endgültigen E9-Todesstoß von „no-replay@…“
In meinen Augen sind das alles Feiglinge und BWL-Nichtsnutze. Bloß nicht selbständig denken, oder zu einer Sache stehen.
Leider ist die Situation in den Stores auch nicht besser, weil alle Mitarbeiter Angst um ihren Job haben.wer die bescheuerten Regeln nicht einhält fliegt.
Mach nur so weiter LEGO. Es wird nicht mehr lange dauern, dann bekommt die Firma, was sie verdient. Es gibt auch kundenfreundliche Unternehmen und ich habe inzwischen genug LEGO. Ich muss mein Geld nicht unbedingt dort ausgeben, wo ich nicht willkommen bin.
Das wäre mal ein Thema für die Ambassadoren, statt nutzlose Propaganda und Umfragen für die Firma zu machen…

Liebe Grüße
Erpelmutz

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Technicmaster0 hat geschrieben:

Nein, das liegt nicht an Corona.
Und es war hier nicht immer so.
Habe seit 2019 4 verschiedene Fahrer bei DPD erlebt.
Die ersten beiden waren super.
Klingelten immer, kamen die Stockwerke hochgelaufen und gaben das Paket direkt.
Der 3 klingelte und nahm den Fahrstuhl, gab das Paket direkt.
Der jetzige klingelt mal gar nicht, mal beim Nachbarn,...
sehe ihn nur durchs Fenster.
Der jetzige ist seit Sommer letzten Jahres da. Corona gibt es aber schon länger.

Im Haus sind unterdessen 4 Pakete verschwunden und 2 Pakete lagen im Treppenhaus, 1 an jemanden adressiert, der zwei Straßen weiter wohnt.
Das andere mehrere Häuser weiter. Alles beim jetzigen Fahrer. Vorher gab es nie Probleme.

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Wolfgang,

Da Du mich hier als Ambassador angesprochen hast: ich habe tatsächlich im LAN dazu gepostet denn die Situation bezüglich Reklamation von beschädigten Sets und daraus resultierender Konsequenzen ist nicht befriedigend - gelinde ausgedrückt.

Aber da Du ja hier den Mund recht voll nimmst, möchte ich dann doch mal etwas dazu sagen, wie Du von zumindest mir wahrgenommen wirst als AFOL und Händler. Und für mich bist Du in erster Linie Händler wenn es um LEGO geht!
Persönlich habe ich Dich auch als nette Person kennen gelernt aber ich denke, wenn es um LEGO geht, dann geht es für Dich zuerst ums Geschäft.

Warum sehe ich das so?
Wir waren vor einigen Jahren gemeinsam in Billund, ich hatte einen LUG Besuch bei LEGO organisiert: Werksbesichtigung, IDEAS House und natürlich Werkverkauf. Die Regeln zum Werkverkauf wurden klar kommuniziert: Einkauf nur für den Eigenbedarf.
Und was passierte? Du hast Unmengen an LEGO eingekauft die unmöglich nur zum Eigenbedarf sein können - Foto mit Kassenbon der mehr als nur zum Boden reichte. Damals gab es bei solchen Besuchen noch kein Limit - das kam dann aber kurze Zeit später. Ich habe mich geschämt, schließlich hatte ich den Besuch organisiert und den Bedingungen im Namen der Gruppe zugestimmt.

Ich habe auch selbst miterlebt wie Du nach einem Skaerbaek-Wochenende in Billund im Werkverkauf eingekauft hast - gleiche Bedingungen: nur zum Eigenbedarf. Kaum warst Du aus dem Shop raus, standen die ersten Artikel in Deinem Bricklink Store. Was dann bei der Saisoneröffnung im LEGOLAND Deutschland abläuft, davon will ich garnicht erst anfangen.

Warum wurden wohl Deine Bekannten und Verwandten bei LEGO gesperrt? Die Antwort kennst Du vermutlich auch selbst.
Wenn Du als Händler dann die Sachen wegkaufst die für den Endverbraucher vorgesehen waren, dann ist das eben nicht im Sinne von LEGO und in meinen Augen auch nicht im Sinne der AFOL.
Und dann wunderst Du dich, wenn Du selbst die Regeln auslegst wie es Dir gefällt, dass Du von LEGO gesperrst wirst?

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Frank und Du aus den gleichen Gründen gesperrt wurden.
Warum LEGO keine weiteren Informationen zur Sperre gibt weißt Du als Händler vermutlich auch.

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Viele Grüße
Dirk - Mail

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Dirk1313 hat geschrieben:

Hast Du auch die mangelhafte Kartonstabilität angesprochen? Das ist ja m.E. die Ursache der Probleme.

Ich selbst habe ein mal, ziemlich direkt nach der Umstellung auf DPD, eine erheblich beschädigte (2 von 3 Sets) Sendung erhalten. Ich habe das mit Fotos beim KD reklamiert und zwei Ersatzsets bekommen. Meinen Ärger hätte man hier auch mit ein VIP-Punkten im Gegenwert von ein paar Euro aus der Welt schaffen können. Die Ersatzlieferung kam ebenfalls beschädigt an. Das habe ich nicht mehr reklamiert, da ich mit solch einem Verhalten gerechnet habe. Danach gab es mehrfach zerdrückte Versandkartons, aber keine unakzeptabel beschädigten Setkartons mehr. Mein DPD-Zsuteller bekommt regelmäßig ein bis zwei Euro Trinkgeld. Seiner Arbeit erledigt er einwandfrei und seit einer Weile kommt auch meist Derselbe.

Wenn sich (gute) Kunden nicht trauen, ein Feedback über beschädigte Lieferungen abzugeben, weil sie mit Repressionen rechnen müssen, führt das zu einer verzerrten Statistik. "Wir haben damit keine Probleme, weil wir alle, die diese Probleme gemeldet haben, gesperrt haben." Ist auch eine Lösung.

Dieser Seitenhieb muss sein: Wer in China Sets kauft, erhält in der Regel den Setinhalt in einer kompakt gewickelten, verschweißten, schwarzen Plastiktüte. Wer das Set mit Karton möchte, muss einen erheblichen Aufpreis bezahlen.

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Gruß
Thomas

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Thomas52xxx hat geschrieben:

Die Sets werden ohne Karton geliefert, weil sie dadurch vom Zoll nicht als Plagiat erkannt werden.

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dino hat geschrieben:

Das mag ein Aspekt sein. Ich habe kein Set gekauft, bei dem auch nur eine Inspiration durch ein Set von Lego erkennbar ist. Dennoch wurden diese in "neutraler" Verpackung geliefert. Der Grund dürfte primär die Einsparung von Gewicht und Volumen sowie die geringere Gefahr einer Beschädigung beim Versand sein. Die Versandkosten sind, gerade in der aktuellen Situation ein gewichtiger Faktor. Oftmals erfolgt der nicht über den Postweg, sondern über Agenten die Container mit Sendungen nach Deutschland/Europa bringen und von dort aus zur Post geben. Lüttich oder Niederaula sind dann beliebte Zwischenziele beim Tracking.

Angebote, bei denen es sich mehr oder weniger um 1:1-Kopien handelt gibt es immer noch, aber diese werden stetig weniger und sind inzwischen eher die Ausnahme. Der Anteil von Sets mit offiziellen Lizenzen wird hingegen auch bei asiatischen Anbietern immer größer. Schließlich möchte man auch ohne Ärger in der EU verkaufen dürfen.

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Gruß
Thomas

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Hallo Dirk,

ich kann die Aufregung gar nicht verstehen (

Für die Beschwerdeführer, die für zig tausend Euro bei Lego einkaufen, sprich für diese Händler ist die Kombination
Lego/DPD doch perfekt.
Anders ausgedrückt: Die Kombination aus gutem Kundenservice und vermeintlich schlechten Versender ist doch super.
Wann sonst kauft man 1 Produkt und bekommt 2 geliefert?
Eins von beiden ist geschenkt und landet entweder im Bricklinkshop oder wird mit Rabatt verkauft. In beiden Fällen ist die
Marge traumhaft.
Da ist es natürlich blöde wenn man gesperrt wird und diese Quelle versiegt. Aus mit der schönen Rendite.
Offensichtlich kommt bei dieser Kundengruppe immer besonders viel beschädigt an. Sehr traurig, der Schelm.

Warum wird wohl zu bestimmten Veranstaltungen die gesamte Großfamilie und Freundeskreis mitgeschleift?
Warum wurde P-Shop reglementiert oder bei manchen Veranstaltungen nicht mehr angeboten, AFOL-shopping reglementiert,
im Legoland am Eröffnungstag morgens schon die Boxen geleert und im Schnäppchenzelt die Kinder zur Seite gedrängt und diverse
andere Goodies gekürzt oder gestrichen?
(Bricklink) Shops, Läden und Kleinanzeigen müssen ja schliesslich bestückt, der Sekundärmarkt bedient und der Lebensunterhalt aufgebessert
oder verdient werden.

Und wer jetzt Sarkasmus, unterschwelligen und latenten Ärger findet, kann ihn gerne haben

Grüße
Markus

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markmuel hat geschrieben:

Dir ist bewusst, dass man ein beschädigtes Set nicht behalten darf sondern dieses nach der Reklamation an Lego zurückschicken muss? Ich glaube jeder Kunde ist froh, wenn er sich nicht mit dem Kundenservice rumärgern muss, sondern im ersten Anlauf einwandfreie Ware erhält.
Ich verstehe nicht, wieso hier über Händler geschimpft wird, bei BrickLink kauft ihr doch alle gerne eure Steine…
Und für manche ist es eben die Haupterwerbstätigkeit euch mit bunten Steinen zu versorgen…

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Moin,

wer tut das? Es ging um die Art und Weise wie manche! Händler an Ihre Ware kommen und das offensichtlich zu Lasten der Reglementierungen für alle. Sei es nun über Masseneinkäufe als "AFOL", oder über Vitamin B oder sonstwas.



Zu Glück gibts genug Händler, so dass der, für Eure Fürsorge wirklich dankbare Käufer, sich aussuchen kann, ob und wo er kauft.


Gruß
Thekla

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