Hallo zusammen,
Ich wollte mal kurz über meine Erfahrungen mit BRICKshop Holland berichten und eure Meinung hierzu hören.
Ich hatte im Dezember 2020 und im Januar 2021 dort für über 3000€ Lego gekauft, soweit auch alles gut.
Nun ist Ende Dezember 2021 ein im Januar 2021 gekaufter Servomotor (40€ Kaufpreis) kaputtgegangen und ich habe diesen bei BS Holland reklamiert. Dort sagte man mir, dass der Motor leider nicht mehr auf Lager sei und man mir nicht helfen kann. Dann habe ich darum gebeten, dass man mir stattdessen die 40€ die der Motor gekostet hat zurückerstattet und ich den defekten Motor zurückschicke. BS lehnte das allerdings ab und meinte, dass sie nichts für mich tun können. Als ich dann geantwortet habe, dass ich in der EU doch einen Gewährleistungsanspruch habe, wurde mir mitgeteilt, dass BRICKshop Holland zwei Woche Garantie anbietet. Auf meine Antwort, dass die Gewährleistung doch nichts mit der Garantie zu tun hat bekam ich keine Antwort mehr und man hat mein Kundenkonto gesperrt.
Was sagt ihr dazu?
Selbst wenn ich keinen Gewährleistungsanspruch hätte finde ich diese Reaktion des Kundendienstes mehr als schlecht, Kulanz gibt es bei 3000€ Einkauf wohl auch nicht, aber dafür ein gesperrtes Kundenkonto…
Der Lego Kundendienst konnte übrigens auch nichts machen, da sie keinen Servo mehr auf Lager haben. Das finde ich auch etwas schwach, da dieser Motor gerade mal ein gutes Jahr aus dem Sortiment ist. Was macht das 12-jährige Kind, das jetzt kein funktionierendes Technik Modell mehr hat?
Gruß Lukas
Hallo,
das mit der Gewährleistung: da hast nach einem halben Jahr die Beweislastumkehr, d.h Du musst beweisen, dass die Ware von Anfng an nicht in Ordnung war.
Zur Kulanz und Sperrung: nicht die feine Art, finde ich.
Und zum Drama: Du wirst einen weiteren kaufen müssen, aber sind ja fast Gold wert....
Luggi hat geschrieben:
Falk hat geschrieben:
Moin Lukas.
Luggi hat geschrieben:
"Jedes Set ist ein MINDSTORMS®-Ergänzungsset."
carpe noctem!
Denn Nachts ist das Grün dunkel.
Dunkelgrün ist die Farbe der pessimistischen Hoffer.
Technix hat geschrieben:
Lukas,
bitte, hör auf, mit den Füßen auf dem Boden Rum zu stampfen.
Luggi hat geschrieben:
"Jedes Set ist ein MINDSTORMS®-Ergänzungsset."
carpe noctem!
Denn Nachts ist das Grün dunkel.
Dunkelgrün ist die Farbe der pessimistischen Hoffer.
Technix hat geschrieben:
Luggi hat geschrieben:
Technix hat geschrieben:
Lukas,
Luggi hat geschrieben:
"Jedes Set ist ein MINDSTORMS®-Ergänzungsset."
carpe noctem!
Denn Nachts ist das Grün dunkel.
Dunkelgrün ist die Farbe der pessimistischen Hoffer.
Technix hat geschrieben:
Technix hat geschrieben:
Technix hat geschrieben:
Ja, es ist doof dass der Motor kaputt ist.
Und ja, es wäre toll, wenn der Händler ihn ersetzen würde. Muss er aber nicht, und tut er offensichtlich auch nicht.
Es kommt hinzu, dass der Motor nicht mehr hergestellt wird und der Händler ihn nur unter Einsatz erhöhter finanzieller Ressourcen und erhöhtem logistischen Aufwand ersetzen könnte, was er aus Kulanz tun könnte, wozu er aber offensichtlich nicht bereit ist.
Umso mehr bist du frustriert, dass der Motor kaputt ist, denn du kannst ihn genauso wenig mal eben ersetzen, denn... nun er wird nicht mehr hergestellt. Aus deinen Beiträgen spricht die Angst, dass du nie wieder so einen Motor besitzen wirst.
Ich kann deine Frustration nachempfinden, dass du nun ohne den Motor auskommen musst, der nie wieder produziert werden wird, oder aber einen Sammlerpreis für einen neuen Motor ausgeben musst.
Bei dem Händler wirst du nichts mehr erreichen. Die Sperrung des Kundenkontos ist nicht nett, aber auch dagegen kannst du nichts machen.
Also zahl den Preis für einen Motor bei einem anderen Händler oder hak die Sache komplett ab, verzichte auf den Motor und bau was anderes.
Die "Schuld" für deine Frustration sehe ich primär nicht bei dem Händler, sondern bei der Firma LEGO. Denn die haben entschieden, Power Functions abzulösen und trotz des Wissens darum, dass ihre Hochpreis-Produkte sehr langlebig sind, die Power-Functions-Komponenten nicht als Ersatzteile weiter zu produzieren! Ihnen wäre kein Zacken aus der Krone gebrochen.
PS:
Luggi hat geschrieben:
Die Teile können nichts dafür, dass sie so komisch zusammengebaut sind.