Hallo,

gerade bei promobricks gesehen. Artikel

Offenbar werden ab sofort Bestellungen aus dem Onlineshop mit DPD versendet.
Keine Ahnung wie es bei euch ist, aber ich habe mit DPD keine guten Erfahrungen gemacht, und alles drumherum, wie Abholung im Shop, Benachrichtigungen oder Rücksendungen sind etwa so komfortabel wie das Einlösen von VIP Punkten seit der Umstellung

Welche Erfahrungen habt ihr damit? Glaubt ihr auch daß der Versand aus Belgien schneller ist als aus Köln?


Ich denke ja, die Entscheidung ist eher Kostenoptimiert als Kundenoptimiert, was meint ihr?


Irgendwie kriege ich immer mehr den Eindruck, der aktuelle Manager bei TLG ist ein Maulwurf und arbeitet in Wirklichkeit für LEPIN


Naja, ein Gutes hat es ja. Ich wollte doch eh weniger bei TLG direkt kaufen, diese Entscheidung dürfte mir die Umsetzung meiner Ziele deutlich schmackhafter machen


So, dann mal los mit euren Erfahrungen zu DPD, euch noch einen schönen Tag

Gruß
Stephan

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Gruß
Stephan

Evolution ist gnadenlos. Wenn wir unser Gehirn nicht gebrauchen, nimmt es uns die Natur wieder weg

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Brixe gefällt das

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Bei der bisherigen Liefergeschwindigkeit gab es nie etwas auszusetzen. In den allermeisten Fällen waren die Sets am nächsten Tag bei mir. Da hat Amazon für nicht-Prime-Kunden schon lange nicht mehr nötig. Auch auch in meinem Prime-Testmonat wurde das nur selten erfüllt. Dementsprechend empfand ich die bisherige Lieferung als absolut tadellos.
Verallgemeinerungen bezüglich der Qualität der Zustelldienste sind schwer. Die Qualität der Lieferung hängt überwiegend am Zusteller. Mit DPD habe ich an meinem Wohnort absolut schlechte Erfahrungen gemacht. So schlecht, dass ich den Kauf bei Firmen die damit versenden versuche zu vermeiden. Der Knaller war ein sperriges Paket, dasvon weitem sichtbar vor der Haustüre stand. Das dieses noch da war spricht für meine Nachbarn. Ein weiterer Nachteil ist die an meinem Wohnort fehlende Abholstation. Dann könnte man die Pakete wenigstens dorthin umleiten lassen.

Auf Grund der bisherigen Erfahrungen glaube ich, dass diese Entscheidung von LEGO überhaupt nichts mit einer für den Kunden spürbaren Qualität zu tun hat, sondern ausschließlich mit Gier begründet ist. Wieder 50ct auf dem Rücken der Zusteller gespart.

Schick fand ich es übrigens früher mal bei Kaufhof. Dort konnte man auswählen, ob man das Paket mit Hermes oder DHL geliefert bekommen möchte. Dann kann sich jeder auf Grund seiner persönlichen Erfahrungen und Vorlieben den für sich besten Versanddienstleister auswählen.

Absolut untragbar finde ich inzwischen Amazon. Dort kommt alles für mich völlig unvorhersehbar mit irgendeinem Zustelldienst. Da hat man nicht einmal mehr die Chance die zum Dienstleister passende Adresse (z.B. Büro) auszuwählen.

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Gruß
Thomas

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Och nö.

DHL kommt immer zuverlässig und täglich im gleichen Zeitfenster. DPD nicht. Weder zuverlässig noch im Zeitfenster.

Positiv an DPD ist, dass man das Lieferfahrzeug auf der Website tracken und so genau abschätzen kann, ob man noch in den Keller oder aufs Klo gehen darf oder ob man damit lieber noch ein paar Minuten warten sollte.

Zum Kotzen ist es dann jedes Mal, wenn das Tracking auf der Website plötzlich stoppt, weil "der Zustellversuch nicht erfolgreich" war, obwohl das Auto einfach nur am Haus vorbeigefahren ist.

Alles in Allem ein Grund weniger, im S@H zu bestellen.

Was verspricht sich TLC devon? Vermutlich eine Ersparnis, weil DPD das bessere Angebot gemacht hat. Die Ersparnis ist dürfte eine Milchmädchenrechnung sein. Das was TLC durch den Umstieg auf DPD eventuell spart, müssen Sie für die Service-Hotline mehr ausgeben. So zumindest meine Prognose. Eventuell haben sie natürlich die in den nächsten Jahren Einzug haltende Umstellung von Mensch-basierten Service-Hotlines auf KI-basierte Service-Hotlines schon einkalkuliert. Darauf wette ich beim IT-kompetenten TLC-Management aber keinen Pfennig.

Grüße

Matthias

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Krischan76 gefällt das

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Thomas52xxx hat geschrieben:

Ja das war bei Kaufhof wirklich vorbildlich. Bei Amazon konnte man den Lieferdienst auch mal auswählen - bis sie angefangen haben, selbst Lieferwagen loszuschicken. Seitdem kommen die Pakete - wenn ich denn da überhaupt mal noch was bestelle - willkürlich über den Tag verteilt. Ja manchmal wirklich verteilt, also mehr als 1x am Tag. Aber man kann da ja auch nicht mehr auswählen, dass man alles in einem Paket geliefert haben möchte.

Grüße

Matthias

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LucioBeleriand gefällt das

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Thomas52xxx hat geschrieben:

Kann Gier sein, muss aber nicht. Wir haben als zweiten Versanddienstleister zusätzlich zu DHL auch einen Vertrag mit Hermes geschlossen und lassen im Teile-Shop bei 1000steine den Käufer wählen, ob er Hermes oder DHL Versand haben möchte.

Der Grund, warum wir überhaupt Hermes dazugeholt haben ist aber tatsächlich "kundenorientiert": Wenn bei DHL ein Paket weg, falsch oder beschädigt ist, dann ist man sowohl als Kunde, aber auch als Versender ziemlich aufgeschmissen. Hotline oder gar persönlicher Service ist Fehlanzeige, per eMail dauert alles ewig, die Schaden-Regulierung klappt praktisch gar nicht. Bei Hermes dagegen erreicht man einen freundlichen Menschen in der Versandzentrale, der sich dem Problem augenblicklich annimmt. Man erfährt dann wenigstens per sofort, was mit der Sendung nun eigentlich ist und kann dem Kunden gegenüber schnell und sicher sagen, ob das Paket noch kommt, alternativ wo es ist oder im dümmsten Fall (dann aber immerhin zeitnah) ob man eine Ersatzlieferung veranlassen kann.

LG,
-Rene

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Thomas52xxx , minoma77 , tobb gefällt das

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Thomas52xxx hat geschrieben:

Also ich bin seit anfang prime Kunde. Meine Lieferungen habe ich zu 98% am nächsten Tag (in Österreich) und ich hatte noch NIE irgend welche Probleme.

DPD steht bei mir auf der NoGo-Liste
Steinemann

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Andi gefällt das

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Na toll...
Wobei DPD bei uns noch so einigermassen geht, man kann zumindest über die App Abstellerlaubnis geben und ungefähr tracken, wo die sind. Aber trotzdem DHL ist besser.

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Andi hat geschrieben:

Ja, das tracken funktioniert hier in Wien auch bei Amazon super. DHL hat das ganze in AT ja wieder an die POST abgegeben und von daher auch keine Probleme.
Wenn ich reihen müsste 1.POST.at 2.AMAZONprime
Steinemann

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Ein freundliches Hallo an alle Geschädigten von Logistikdienstleistern,

wie es schon geschrieben stand, 10 Kunden- 10 Meinungen. Es gab doch mal den Slogan: "Geiz ist Geil". Es muss immer Alles billiger werden. Die Internet-Händler schlagen sich die Preise um die Ohren das es kracht. Wir als Kunden wollen doch alle Waren zum "besten" Preis haben. Was leidet ist der Service. Der Logistikdienstleister wird gewählt, der die "besten" Preise anbietet. Wie es den Fahrern geht, die insbesondere für DPD, GLS tätig sind, ist aus Medienberichten hinlänglich bekannt. Vielleicht sollten wir Alle in uns gehen und daran denken, es gibt tatsächlich auch noch den Handel vor Ort. Zwar immer weniger, woran mag das wohl liegen, aber es gibt sie, die, die ums Überleben kämpfen. Ob wir mal wieder dort einkehren, ein paar Euro mehr ausgeben? Dann entfällt das Jammern über die Logistikdienstleister.
Und wenn Ihr euch weiter Alles liefern lasst, dann denkt an den Fahrer, der sich abmüht seine Pakete an den Kunden zu bringen. Gebt ihm zwischendurch einmal ein kleines Trinkgeld, er freut sich und merkt es sich. Hier bei mir vor Ort, in einem ländlichen Teil Duisburgs, ja das gibt's, habe ich noch nie Grund zur Beschwerde gehabt.
Seid nicht allzu geizig und wollt Alles zum "besten" Preis haben. Wenn es einmal nur noch AMAZON gibt dann ist es vorbei mit "Geiz ist Geil".

Wirklich "beste" und keine "geizigen" Grüße

Uli

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Heather , Edda , SirJoghurt , jjinspace gefällt das (4 Mitglieder)

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Der Legoan hat geschrieben:

Was die normalen Händler angeht, gebe ich Dir weitgehend recht. Allerdings handelt es sich hier um einen Händler, der, Ausverkauf ausgenommen, ausschließlich zur UVP vertreibt. Wer dort kauft, kauft gerade nicht weil er geizig ist.

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Gruß
Thomas

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, minoma77 gefällt das

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Navigation hat geschrieben:

Kann ich absolut nicht bestätigen. Hatte in etwa 20 Jahren 1x Schaden und 1x verschwunden, in beiden Fällen war ein Formular mit entsprechenden Belegen einzureichen und nach etwa 4 Woche war das Geld in voller Höhe und anstandslos erstattet.

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