Hallo Legofreunde,

ich habe heute mit dem Kundenservice von AMAZON folgendes Gespräch im Chat geführt, Thema Lego-Plagiate auf Amazon. Hier das Chat-Gesprächsprotokoll (rechtschreibkorrigiert):

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Ursprüngliche Frage: Es tauchen auf dem Marketplace in letzter Zeit Angebote zu LEGO-Sets auf, die unglaublich günstig sind (bis zu 70% unter Lego UVP). Ich habe vier Bestellungen zu solchen Artikeln laufen, von denen 2 versendet sind. Als Versender steht dort etwas von "China Post". Jetzt kommen in der letzten Zeit enorm viele gut nachgemachte Lego-Produkte aus China auf den Markt. Ich befürchte, dass über den AMAZON-Marketplace China-Plagiate unter der Marke Lego verkauft werden, was sicher nicht legal wäre. Eine dieser Bestellungen ist Bestellnr. 304-xxxx-yyyyyyy
05:05 PM CEST Kundenservicemitarbeiter(Amazon): Herzlich Willkommen bei Amazon.de Mein Name ist xxxxxxxxxxxxxxxx.
Guten Tag
05:05 PM CEST Andreas Böker: Hallo!
05:06 PM CEST Andreas Böker: Wie kann ich sicherstellen, dass ich KEINE lego-Plagiate gekauft habe?
05:06 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Bitte haben Sie einen kleinen Moment Geduld, ich rufe mir das gerade auf.
05:08 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Haben Sie Ihre Lieferung schon erhalten?
05:09 PM CEST Andreas Böker: Nein, habe ich nicht. Aber vielleicht sollte man so etwas gleich unterbinden, wenn es denn so sein sollte. Ich halte es fast für unmöglich, zu den Preisen Original-Lego verkaufen zu können. Und es sollte im Sinne von AMAZON sein, da asuber zu bleiben.
05:11 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: In diesen Fall habe ich die Bitte an Ihnen die Lieferung zu warten, sollte der Artikel nicht original sein oder verschieden von den originalen, dann melden Sie sich bitte an uns erneut, indem Sie uns auch Photos senden, damit wir Ihren Fall an unsere Spezialisten weiterleiten
05:12 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: in diesen Moment kann ich Ihnen nicht bestätigen, oder bescheid sagen wie der Artikel ist, da der Artikel von ein externer Verkäufer verkauft und versendet wurde
05:12 PM CEST Andreas Böker: Kann ich gerne machen, aber vielleicht könnte AMOZON mal bei den betroffenen Händlern nachhören?
05:14 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Wir können soeben die Verkäufer auf unsere verifizieren und sicher machen, dass alles ordentlich für unseren Kunden läuft aber wir haben leider nicht die Möglichkeit die Produkte zu verifizieren
05:17 PM CEST Andreas Böker: So wird man diesem Handel mit Plagiaten aber nie beikommen, wenn man erst warten muss, bis die Ware im Land ist. AMAZON sollte in einem begründeten Verdachtsfall schon mal nachfragen. Lego 70% unter UVP, größere Stückzahlen, Versand mit "China Post", da müssen die Alarmglocken doch klingeln.
Aber ok, dann warte ich mal ab.
05:19 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: ich verstehe was Sie meinen, doch handelt es sich um ein externer Verkäufer der aus China kommt. Dadurch müsse wir mal in diesen Fall warten um sicherzustellen, dass es ein Problem bei dem Produkt ist
05:22 PM CEST Andreas Böker: Verkäufer aus China? Wenn Sie da nichts unternehmen... Das kann doch nur Plagiat-Ware sein. Wer würde denn Original-Lego aus China nach Deutschland verkaufen können und das zu den Preisen. Wenn AMAZON das gewähren lässt, verstehe ich das auf keinen Fall. Das ist dann ja vorsätzlicher Betrug am Kunden. Da muss man doch präventiv handeln.
05:23 PM CEST Andreas Böker: Wenn jemand so etwas über Ali-Express kauft, selbst schuld. Aber AMAZON hat einen Namen, auf den man sich verlässt. Sorry, das geht mir zu weit.
05:24 PM CEST Andreas Böker: Es geht hier doch nicht um ein Produkt, sondern viel mehr. Das ist eine Betrugsmasche!
05:25 PM CEST Andreas Böker: Aber mehr als rechtzeitig melden kann ich als Käufer nicht, der Rest liegt in Händen von AMAZON.
05:27 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Durch Amazon Market Place werden Produkte von verschiedene Verkäufer aus dem ganzen Welt verkauft. Dadurch gibt es auch die Amazon Garantieantrag damit unsere Kunden Ihr Geld auch erstattet erhalten falls Probleme eintreffen. Weiterhin werden die Verkäufer und deren Angebote auf unsere Web Site immer wieder überprüft. In diesen Fall können wir nicht intern weiter gehen da wir nicht sicher sind ob es sich um einen Betrug handelt oder nicht
05:28 PM CEST Andreas Böker: Ok, dann ist ja alles gesagt. Danke für das Gespräch.
05:28 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Ich bedanke mich soeben an Ihnen
05:29 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Kann ich Ihnen gerne weiter behilflich sein?
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So eine Ignoranz macht mich wütend. Natürlich war das nur ein normaler Kundenservice-Mitarbeiter, aber zählt denn da nur noch Umsatz? Wieviele Plagiate werden wohl auf diesem Wege in deutsche Haushalte kommen? Zoll? CE-Zeichen?

Mir geht es nicht darum, dass ich jetzt vermeintliche Schnäppchen (die ich als Preise für die Tombola auf Langeoog 2018 gut hätte einsetzen können) vermutlich zurückgeben werde, oder dass ich mein Geld nicht zurückbekommen würde, mir geht's um Prinzip. ich habe AMAZON immer für eine verlässliche Quelle gehalten, aber das wackelt doch an meinem Weltbild.

Mal sehen, was da wirklich geliefert wird. Wieviele Tausend Sets bis dahin aber in Deutschland verkauft sein werden?

Andreas Böker (abhf)

... Neues von Burg Kreuzenstein: http://www.1000steine.de/...y=1&id=378772#id378772

IngoAlthoefer , , Thomas52xxx gefällt das

abhf hat geschrieben:

Mich würde auch interessieren, ob die Ware ankam und okay ist.
Ich hatte nämlich selbst überlegt bzw. tue es immer noch, dort
ein paar "Schnäppchen" zu machen.

MfG

Mein BrickLink Store

Ich habe bereits mehrfach direkt in China über Aliexpress bestellt. Die Lieferzeit betrug zwischen einer Woche und mehreren Monaten. Fast alle Sendungen habe ich spätestens nach vier bis fünf Wochen erhalten. Vermutlich wird die Lieferzeit auch über andere Marktplätze nicht anders sein.

Mit der Qualität bin ich weitgehend zufrieden. Habe dazu ausführlicher im Custom-Forum geschrieben.

Auf den chinesischen Seiten sieht man auch Produktfotos von Sets mit Steinen, die sich nicht richtig zusammendrücken lassen. Da bin ich für die Ehrlichkeit dankbar und kaufe das erst gar nicht.

Gruß
Thomas

mein Blog
meine Eisenbahnräder - mit funktionierendem Download

Ich glaube, dass ich etwas missverstanden wurde.
Mich hätte interessiert, ob wirklich originale Lego Sets
zu diesen günstigen Preisen ankamen.

MfG

Mein BrickLink Store

MrChange hat geschrieben:

Gruß
Thomas

mein Blog
meine Eisenbahnräder - mit funktionierendem Download

Da hier in den letzten Tagen nach Beispiel-Angeboten gefragt wurde...

Ich habe gerade spontan mal bei Amazon reingeschaut. Ob es sich dabei um Verkäufer aus China handelt, über die bereits diskutiert wurde, geht aus den Angeboten nicht hervor. Die Lieferzeit ist bei beiden - zumindest für die Lego-Sets - mit 2-7 Tagen angegeben.

Zwei Angebote, die es dort meiner Ansicht nach nicht geben dürfte:

Ideas 21306 The Beatles Yellow Submarine
Preis: 35,74 €
Nächstbester Preis in D: 54,99 € bei Galeria (mit Gutscheincode) oder ca. 52,50 bei TLC (wenn man 3-fache VIP-Punkte berücksichtigt)

Ninjago 70595 Ultra-Tarnkappen-Fahrzeug
Preis: 42,24 €
Nächstbester Preis in D: 64,98 € bei windeln.de

Auf den ersten Blick sieht es in beiden Fällen nach Privatverkäufern aus, die ein Lego-Set zu niedrig bepreist haben oder es mal eben schnell zu Geld machen wollen.

Der eine Verkäufer hat keine Bewertung, der andere 2 Bewertungen. Beide bieten aber hunderte Artikel aus verschiedensten Bereichen an: Lego, DVDs, USB-Sticks, PC-Mäuse, Raspberry-Computer etc.

Nicht nur die Lego-Sets sind unglaublich günstig, auch sämtlich anderen angebotenen Artikel. Raspberry Pi für 6 €... Aktuelle Blu-Rays für 3-4 €...

Weiterhin fällt auf, dass mehrere neue Verkäufer dieselben Waren anbieten und alle sind halb so teuer wie der Rest des Marktes. Siehe zum Beispiel Doctor Strange Blu-Ray oder Phantastische Tierwesen und wo sie zu finden sind Blu-Ray.

Der Verkäufer mit den zwei Bewertungen... diese Bewertungen sind von 2011. Es liegt der Verdacht nahe, dass es sich um einen Account eines Privatverkäufers handelt, der gekapert wurde.

Es wäre ein leichtes von A, diese ganzen Müll-Angebote sofort zu löschen oder gar nicht erst zuzulassen, mit denen jeder Kunde, der drauf reinfällt, nur Ärger hat und Lebenszeit verschwendet.

Aber scheinbar wird ja von neuen Verkäufern, die große Mengen an Neuware anbieten, nicht mal die Angabe eines Impressums gefordert. Und nein, A installiert seit Jahren keine Schutzmechanismen, und die Kunden müssen sich immer wieder selbst mit solchen "Verkäufern" rumschlagen. Das ist das eigentliche Problem: Betrüger gibt es immer, aber A unternimmt scheinbar nichts dagegen, dass sie auf ihrer Plattform ihr Unwesen treiben dürfen.

Wer glaubt, dass er diese Artikel wirklich erhält, kann ja gerne mal bestellen. Ich verzichte da lieber ganz auf Amazon.

Thomas52xxx , ranghaal gefällt das

Amazon selbst ist ja auch nicht besser.

Habe auf Amazon.de einen Printserver bestellt. Ding kommt und was ist dabei: Ein Netzteil mit Britischem Stecker?! WTF? Kein Wort davon in der Beschreibung.

Da die DE-Niederlassung quasi im Nachbargebäude sitzt, wollte ich das Ding schon fast persönlich vorbeibringen und fragen was sie sich dabei denken ...

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freakwave hat geschrieben:

freakwave hat geschrieben:

gefällt das

Ich setze noch einen drauf - es werden sogar über Amaz0n Prime Plagiate direkt verschickt!

Als Händler hat man ja die Möglichkeit seine Artikel über Amaz0n versenden zu lassen. Meist ist das sogar günstiger als es selbst zu tun. Bei den Annahmestellen wir die Ware von externen Händlern gezählt, eingescannt und eingebucht. Ob da jetzt Plagiate drin sind wird wenn überhaupt nur in Stichproben geprüft.
Der Witz ist jetzt, dass Retouren die als Plagiat zurückgeschickt werden erneut gescannt, eingebucht und weiter verkauft werden. Amaz0n will und kann das gar nicht alles prüfen.

Wer sicher gehen will, der kauft vor Ort oder beim Fachhändler seines Vertrauens (gerne auch online). Ich zähle mich dazu. Wir verschicken auch schnell, haben gute Preise und akzeptieren PayPal-Zahlung. Fragen werden persönlich beantwortet. So, ich geh jetzt packen. Die Kunden warten auf Ihre Sets!

Thomas52xxx , , SuklaaTalvella gefällt das