Hallo Legofreunde,

ich habe heute mit dem Kundenservice von AMAZON folgendes Gespräch im Chat geführt, Thema Lego-Plagiate auf Amazon. Hier das Chat-Gesprächsprotokoll (rechtschreibkorrigiert):

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Ursprüngliche Frage: Es tauchen auf dem Marketplace in letzter Zeit Angebote zu LEGO-Sets auf, die unglaublich günstig sind (bis zu 70% unter Lego UVP). Ich habe vier Bestellungen zu solchen Artikeln laufen, von denen 2 versendet sind. Als Versender steht dort etwas von "China Post". Jetzt kommen in der letzten Zeit enorm viele gut nachgemachte Lego-Produkte aus China auf den Markt. Ich befürchte, dass über den AMAZON-Marketplace China-Plagiate unter der Marke Lego verkauft werden, was sicher nicht legal wäre. Eine dieser Bestellungen ist Bestellnr. 304-xxxx-yyyyyyy
05:05 PM CEST Kundenservicemitarbeiter(Amazon): Herzlich Willkommen bei Amazon.de Mein Name ist xxxxxxxxxxxxxxxx.
Guten Tag
05:05 PM CEST Andreas Böker: Hallo!
05:06 PM CEST Andreas Böker: Wie kann ich sicherstellen, dass ich KEINE lego-Plagiate gekauft habe?
05:06 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Bitte haben Sie einen kleinen Moment Geduld, ich rufe mir das gerade auf.
05:08 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Haben Sie Ihre Lieferung schon erhalten?
05:09 PM CEST Andreas Böker: Nein, habe ich nicht. Aber vielleicht sollte man so etwas gleich unterbinden, wenn es denn so sein sollte. Ich halte es fast für unmöglich, zu den Preisen Original-Lego verkaufen zu können. Und es sollte im Sinne von AMAZON sein, da asuber zu bleiben.
05:11 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: In diesen Fall habe ich die Bitte an Ihnen die Lieferung zu warten, sollte der Artikel nicht original sein oder verschieden von den originalen, dann melden Sie sich bitte an uns erneut, indem Sie uns auch Photos senden, damit wir Ihren Fall an unsere Spezialisten weiterleiten
05:12 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: in diesen Moment kann ich Ihnen nicht bestätigen, oder bescheid sagen wie der Artikel ist, da der Artikel von ein externer Verkäufer verkauft und versendet wurde
05:12 PM CEST Andreas Böker: Kann ich gerne machen, aber vielleicht könnte AMOZON mal bei den betroffenen Händlern nachhören?
05:14 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Wir können soeben die Verkäufer auf unsere verifizieren und sicher machen, dass alles ordentlich für unseren Kunden läuft aber wir haben leider nicht die Möglichkeit die Produkte zu verifizieren
05:17 PM CEST Andreas Böker: So wird man diesem Handel mit Plagiaten aber nie beikommen, wenn man erst warten muss, bis die Ware im Land ist. AMAZON sollte in einem begründeten Verdachtsfall schon mal nachfragen. Lego 70% unter UVP, größere Stückzahlen, Versand mit "China Post", da müssen die Alarmglocken doch klingeln.
Aber ok, dann warte ich mal ab.
05:19 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: ich verstehe was Sie meinen, doch handelt es sich um ein externer Verkäufer der aus China kommt. Dadurch müsse wir mal in diesen Fall warten um sicherzustellen, dass es ein Problem bei dem Produkt ist
05:22 PM CEST Andreas Böker: Verkäufer aus China? Wenn Sie da nichts unternehmen... Das kann doch nur Plagiat-Ware sein. Wer würde denn Original-Lego aus China nach Deutschland verkaufen können und das zu den Preisen. Wenn AMAZON das gewähren lässt, verstehe ich das auf keinen Fall. Das ist dann ja vorsätzlicher Betrug am Kunden. Da muss man doch präventiv handeln.
05:23 PM CEST Andreas Böker: Wenn jemand so etwas über Ali-Express kauft, selbst schuld. Aber AMAZON hat einen Namen, auf den man sich verlässt. Sorry, das geht mir zu weit.
05:24 PM CEST Andreas Böker: Es geht hier doch nicht um ein Produkt, sondern viel mehr. Das ist eine Betrugsmasche!
05:25 PM CEST Andreas Böker: Aber mehr als rechtzeitig melden kann ich als Käufer nicht, der Rest liegt in Händen von AMAZON.
05:27 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Durch Amazon Market Place werden Produkte von verschiedene Verkäufer aus dem ganzen Welt verkauft. Dadurch gibt es auch die Amazon Garantieantrag damit unsere Kunden Ihr Geld auch erstattet erhalten falls Probleme eintreffen. Weiterhin werden die Verkäufer und deren Angebote auf unsere Web Site immer wieder überprüft. In diesen Fall können wir nicht intern weiter gehen da wir nicht sicher sind ob es sich um einen Betrug handelt oder nicht
05:28 PM CEST Andreas Böker: Ok, dann ist ja alles gesagt. Danke für das Gespräch.
05:28 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Ich bedanke mich soeben an Ihnen
05:29 PM CEST Kundenservicemitarbeiter: Kann ich Ihnen gerne weiter behilflich sein?
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So eine Ignoranz macht mich wütend. Natürlich war das nur ein normaler Kundenservice-Mitarbeiter, aber zählt denn da nur noch Umsatz? Wieviele Plagiate werden wohl auf diesem Wege in deutsche Haushalte kommen? Zoll? CE-Zeichen?

Mir geht es nicht darum, dass ich jetzt vermeintliche Schnäppchen (die ich als Preise für die Tombola auf Langeoog 2018 gut hätte einsetzen können) vermutlich zurückgeben werde, oder dass ich mein Geld nicht zurückbekommen würde, mir geht's um Prinzip. ich habe AMAZON immer für eine verlässliche Quelle gehalten, aber das wackelt doch an meinem Weltbild.

Mal sehen, was da wirklich geliefert wird. Wieviele Tausend Sets bis dahin aber in Deutschland verkauft sein werden?

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Andreas Böker (abhf)

... Neues von Burg Kreuzenstein: http://www.1000steine.de/...y=1&id=378772#id378772

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IngoAlthoefer , , Thomas52xxx gefällt das

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Hubernatz hat geschrieben:

Durchaus. Das kann nach schwer nach hinten losgehen, wenn Kunden unzufrieden sind und sich betrogen fühlen.
Allerdings ist gerade Amazon wohl schon lange über den Punkt hinaus, sich über so etwas Sorgen machen zu müssen - die Marktführerschaft werden die so schnell nicht abgeben.

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, Thomas52xxx gefällt das

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ranghaal hat geschrieben:

Ja bitte, die würden mich eigentlich auch interessieren.

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Das eigentliche Problem ist doch eher, dass überhaupt bei Amazon gekauft wird. Wer so dumm ist und dieses Unternehmen auch noch finanziell unterstützt, der hat es nicht anders verdient.

Grüße,
Falk

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renrew , Heather gefällt das

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riepichiep hat geschrieben:

Jetzt ist es also schon Rassismus, wenn man Unternehmen so bezeichnet, wie sie heißen?

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, freakwave gefällt das

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Liebär Andreas!

Bitte, bitte nenne es nicht rechtschreibkorrigiert.

Sieht so aus, als sei ein Eisbär mit schwerer Pfote drübärgegangen.

Also Du befürchtest etwas. Wieso, wird Amazon sich fragen, wenn überhaupt, hast Du dann bestellt?

Wieso, wenn überhaupt, wird Amazon sich fragen, sollten sie sich um Deine bisher unbestätigte Befürchtung bekümmern?

Es gibt Delikte, bei denen der Versuch strafbar ist.

Das Nachmachen von Legosteinen ist völlig legal, weil das Patent ausgelaufen ist.

Wer Lego mit soviel Nachlaß bestellt, muß damit rechnen, nachgemachte oder gestohlene Ware zu bekommen.

Falls es falsches Lego sein sollte, verlange Dein Geld zurück und schicke es zurück. Fraglich, ob's geht, kommt auf den genauen Wortlaut drauf an: als echte Legos benannt oder als kompatibel, paßt zu gängigen Klötzen. Und selbst wenn, könnte der Verkäufer sagen: Oh, das wußte ich nicht, ich dachte, Lego is Lego.

Lego, die Firma, ist natürlich am Eindämmen der Nachmacher interessiert, weniger daran, die Erfüllung Deiner Befürchtung zu verhindern. Wenn Lego Deinem Hinweis auf diesen Verkäufer (und Produzenten?) nachgeht, werden sie das direkt tun, falls sie die nicht schon kennen, und Dir nicht unbedingt davon erzählen.

Es gibt, auch hier im Forum, ja offensichtlich genügend viele Leute, die mit nachgemachten Legos etwas anfangen können. (Ich tue sie in den Giftschrank. Anstatt in den Plastikmüll.) Noch ein Grund für Amazon, sich nicht drum zu kümmern.

Echte Grüße
M.a

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Das betrifft leider nicht nur ein Produkt, sondern diesen Mechanismus das jeder verkaufen kann. Da hilft nur, auf "Verkauf und Versand durch Amazon" zu achten, oder eben gleich ganz woanders zu bestellen.

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riepichiep hat geschrieben:

Mich würde ja schon gewaltig interessieren was Dich zu dieser Annahme verleitet, wenn man Firmen so nennt wie sie heissen? Immerhin gibt es auf der Welt genügend "<Land einsetzen> Post"

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abhf hat geschrieben:

Du hast dich ja leider nicht zu meiner Frage nach Beispielen geäußert.
Ich denke inzwischen, du liegst da falsch.
Ich komme darauf, weil ich im Netz eine Warnung vor genau der von dir beschriebenen Masche gefunden habe.

Du bist vermutlich keinem Handel mit Plagiaten, sondern schlicht und einfach Betrügern aufgesessen, die die Ware niemals liefern werden.
Dann würdets du nicht mal Plagiate bekommen. Angeblich soll es ja wirklich "richtige" Lego Plagiate geben; also mit nachgemachtem Markennamen etc. Sowas habe ich allerdings noch nie gesehen und ich kann mir auch nur schwer vorstellen, dass der Namen in die Steine geprägt wird. Maximal wird vielleicht eine Verpackung gefälscht.

Prüf mal, ob deine Trackingnummern sinnvoll sind und ob der Händler noch existiert.

Erinnert mich an die Geschichte mit teuren TVs bei Amazon, bei denen man vorab den Händler kontaktieren soll. Monatelang tauchten da Betrüger auf und Amazon war unfähig oder sogar unwillens, das in den Griff zu bekommen.

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lostcontinent gefällt das

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abhf hat geschrieben:

Du kannst dich verwahren, soviel du willst.
abhf hat geschrieben:

Was mir unklar ist: War es nun ein Plagiat oder nicht? Sprich, hat der Thread eine Berechtigung oder war die Ware in Ordnung?

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Mich würde auch interessieren, ob die Ware ankam und okay ist.
Ich hatte nämlich selbst überlegt bzw. tue es immer noch, dort
ein paar "Schnäppchen" zu machen.

MfG

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