Zechstein
22.09.2015, 15:13

Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Die Frage aus dem heutigen Magazinbeitrag zum Thema: Was mache ich, wenn in meinem neuen LEGO® Set ein Teil fehlt? greifen wir dankbar auf und stellen sie in die Runde:

Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?



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RobbyRay
22.09.2015, 16:49

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Hi
Meine Erfahrungen sind Unterschiedlich. Hatte bisher bei ca. jedem 10 Set ein Teil zu wenig, eine verbogene 2x16 Platte oder ein ganz anderes Teil im Karton. Auch Anleitungen, die mit der Verpackung verklebt waren hatte ich schon.

Den Kundendienst hab ich daher schon öfters am Rohr gehabt. In 95 % der Fälle gab es auch keine Probleme mit der kostenfreien Nachlieferung.

Die drei schlimmsten Fälle schildere ich nun:

1. Ich wollte mal ein paar "Spezialteile" (was was es nicht auf der PaB-Seite gibt, also fast alle Steine) nachbestellen. Ich landete nicht wie sonst bei einem deutschsprachigem Mitarbeiter, sondern bei einer Engländerin mit stark indischem Akzent. An dem Tag war deren Telefonanlage defekt und die Kunden schossen an allen Enden heraus. Nach 1,5 Stunden war dann das Teil erreicht, das ich ihr nicht begreiflich machen konnte und sie reichte mich an ihre deutsche Kollegin neben sich weiter. Die letzten 1,5 Stunden beteuerte sie immer wieder, das im Callcenter momentan keine deutschen Kollegen seien.

2. Ich wollte ein paar Mindstorms-Teile bestellen, unteranderem auch ein Kabel. Der Preis für das Kabel wurde mir mit 0,05 € am Telefon genannt, die Rechnung enthielt dann das Kabel für 15,32 €. Reklamation hat dann über ein paar Umwege aber nach 3 Wochen doch noch geklappt.

3. Ich wollte 2 Teile bestellen, die es nur in einem einzigen Set gab und die man auch bestellen konnte. Ich hatte zum Glück rechtzeitig mitbekommen, das alle auf diese Teile scharf waren und bestellte je 10 rechtzeitig. Mit wurde mitgeteilt, das TLG noch mehrere 1000 Stück im Lager hat. Nach gut 10 Tagen kamen dann alle bestellten Teile, bis auf diese beiden seltenen Positionen. Auf die frage hin, wo den meine bestellten teile seien, wurde mir mitgeteilt, das andere auch dieses Teil bestellt hatten, jedoch in geringerer Stückzahl und diese daher bevorzugt wurden.


Alles in allem bin ich aber zu Frieden mit dem Service. Doof finde ich es nur, das man nur 15 verschiedene Teile und jeweils nur 200 Stück bestellen kann, dann auflegen muss und wieder anrufen muss um die restlichen Steine der gleichen Bestellung hinzufügen muss. Das erschließt sich mir irgendwie nicht ganz.


Lego'ische Grüße
Henrik



Bricks4Jo
22.09.2015, 17:00

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Editiert von
Bricks4Jo
22.09.2015, 17:00

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Hallo, ich bis jetzt auch nur Gute. Erst vor ein paar Monaten, habe ich mir im Einzelhandel das Set "Lego Movie 70814 - Emmets Roboter" gekauft. Zu dieser Zeit gab es das Set aum im LEGO Shop. Als ich mir dort die Beschreibung durchgelesen hatte, wurde ich stuzig. Dort stand neben den Figuren, größe usw. auch, dass das Stück des Wiederstandes im Set sei. Ich hab gesucht und alle Tüten rumgedreht. Nix dabei. In der Teileliste auch nix.
Da hab ich den Kundendienst angerufen. Die haben sich drei Mal bei mir entschuldigt und gemeint, ich sei der Erste dem es aufgefallen ist. Ich bekam mein Teil sowie die Halterung für Emmet und wenige Tage später, war der Eintrag auf der Shopseite weg.
MfG
Johannes


Bricks4Jo mein LEGO® Review Youtube-Kanal


abhf
22.09.2015, 17:05

Als Antwort auf den Beitrag von RobbyRay

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Auf die frage hin, wo den meine bestellten teile seien, wurde mir mitgeteilt, das andere auch dieses Teil bestellt hatten, jedoch in geringerer Stückzahl und diese daher bevorzugt wurden.


Das würde ich als ausgesprochen POSITIV bewerten!


Andreas Böker (abhf)

... Neues von Burg Kreuzenstein: http://www.1000steine.de/...y=1&id=378772#id378772


Scorpius
22.09.2015, 18:45

Als Antwort auf den Beitrag von abhf

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Hatte bis jetzt nur wegen fehlenden, bzw falschen Teilen in Sets mit dem Kundendienst zu tun und immer war ein mehr als freundlicher Mitarbeiter am Telefon, von dem mir schnell und unkompliziert geholfen wurde. Klar um die Weihnachtszeit dauert der Versand unter umständen etwas, aber das wurde mir auch so angekündigt und die mir fehlenden Teile waren keine existenziell wichtigen für das jeweilige Modell.
Nach meinen Erfahrungen ist der Lego Kundenservice der beste, mit dem ich je zu tun hatte.



AdmiralStein
22.09.2015, 18:54

Als Antwort auf den Beitrag von RobbyRay

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Alles in allem bin ich aber zu Frieden mit dem Service. Doof finde ich es nur, das man nur 15 verschiedene Teile und jeweils nur 200 Stück bestellen kann, dann auflegen muss und wieder anrufen muss um die restlichen Steine der gleichen Bestellung hinzufügen muss. Das erschließt sich mir irgendwie nicht ganz.

Das ist nicht schön, aber ich kann es nachvollziehen. Telefonischer Kundendienst ist für die Firma sauteuer. Und die meisten Telefonate bringen keine großen Bestellungen hervor. Daneben soll die Zeit in der Warteschleife für alle Anrufer möglichst kurz gehalten werden. Also versucht die Firma so, die Dauer der einzelnen Telefonate zu senken. Noch einmal anrufen und die bestehende Bestellung ergänzen machen vermutlich die wenigsten, und wenn doch, müssen sie sich in der Warteschleife wieder hinten anstellen.

Du kannst dem Service übrigens auch eine E-Mail schreiben, wenn du Einzelteile bestellen willst und die Teilenummern kennst. Geht meistens schneller.



AdmiralStein
22.09.2015, 19:03

Als Antwort auf den Beitrag von abhf

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Auf die frage hin, wo den meine bestellten teile seien, wurde mir mitgeteilt, das andere auch dieses Teil bestellt hatten, jedoch in geringerer Stückzahl und diese daher bevorzugt wurden.


Das würde ich als ausgesprochen POSITIV bewerten!

Im Prinzip schon. Wobei er ja "nur" 10 Stück bestellt hat.

Wenn das erst kürzlich war, kann ich mir schon denken, um welches Teil es sich gehandelt hat... Stichwort "Bat-Pod". In dem Fall kann ich sehr gut nachvollziehen, dass die riesige Anzahl Kunden bevorzugt wurde, die sich die Teile für nur ein einziges Set bestellt haben.



Thomas52xxx
22.09.2015, 19:19

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

+1Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Wie man schon an meiner Signatur erkennt habe ich recht häufig mit dem Kundendienst zu tun.

Die Mitarbeiter sind durchweg alle sehr zuvorkommend und vor allem Kompetent. Auch wenn denen mit AFOL-typischen Bezeichnungen kommt und statt von "Cool Yellow" von "Bright Light Yellow" spricht, verstehen die einen. Die Zusagen, und sei es nur ein Rückruf, werden eingehalten. Allergrößtes Lob. Ich kenne (leider) keine andere Firma, die solch einen tollen Kundendienst hat.

BTW. Ich warte immer noch auf den Rückruf eines VW-Händlers der mit mir einen Probefahrttermin vereinbaren wollte. Der wird auch nicht mehr kommen, der war schon beim Konkursrichter. Der wollte mein Bündel 1000-Eurpo-Noten nicht haben.

Wo Licht ist ist auch Schatten. Die Software, mit der sich die Kunden und Mitarbeiter plagen müssen ist hingegen eher mittelprächtig. Trotz der optischen Überarbeitung, die aktuell erfolgt ist. Hier steckt noch Potential nach oben. Als mit dem System vertrauter "Experte" ist das für mich jedoch kein Problem, mich damit zu arrangieren.

Und jetzt wird eine Bestellung fertig gemacht Brauche Nachschub.


Gruß
Thomas

mein Blog
meine Eisenbahnräder - mit funktionierendem Download


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Valkon
22.09.2015, 22:34

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Kurz und knapp:
Ich wünschte jeglicher Kundenservice würde sich so freundlich, hilfsbereit und problemlos um Reklamation, die meist im Cent Bereich liegen, kümmern.


DER MODERNE AFOL VON HEUTE ZEIGT MIT STOLZ SEINE NOPPEN.


ForestXG
23.09.2015, 09:55

Als Antwort auf den Beitrag von Dirk1313

Editiert von
ForestXG
23.09.2015, 10:27

+3Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Eine Sache gab es jedoch, die mich bis heute "stört". Im Januar habe ich eines der letzt 4x4 Crawler - Sets kaufen wollen. Die Bestellung ist bis heute noch mit dem Hinweis "Nicht auf Lager - mehr ist unterwegs" gelistet... eine Lieferung wird es aber wohl nie geben


Das hat ja nix mit dem Kundendienst zu tun. Das ist ja der Shop:

Kundendienst: service.lego.com
Onlineshop: shop.lego.com

Der Kundendienst ist auch für den Shop da, sonst könnten sie schlecht Bestellungen anlegen etc.
Abgesehen davon ist der Kundendienst, wie der Name schon sagt, für den Kunden da. Und im Shop bin ich Kunde ;)



, Carrera124 , legolaura gefällt das


RobbyRay
23.09.2015, 11:07

Als Antwort auf den Beitrag von AdmiralStein

Re: Welche Erfahrungen habt ihr mit dem LEGO Kundendienst gemacht?

Hi
Es war nicht der Bad Pot, außerdem hab ich bei der Bestellung vermerken lassen, das auch nur jeweils 2 ausreichen würden, falls es Engpässe gibt.


Lego'ische Grüße
Henrik



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