Heute hatte ich ein Gespräch mit dem Kundenservice
Weil mein bestelltes Set nach 1 Monat noch immer nicht da ist dachte ich das ich da mal anrufen sollte.
Nachdem der Rest der Bestellung storniert wurde habe ich natürlich gleich mal bei der Gelegenheit gefragt warum.
Die Antwort haute mich glatt aus den Socken.
Da es ein Bestelllimit pro Haushalt gibt wurden meine Sets storniert da es das Limit überschritten hätte.
Ich fragte was das soll denn ich hatte ja nur das bestellt was ich im Shop in den Warenkorb legen konnte.
Angeblich hatte ich schon früher die gleichen Sets bestellt und deshalb wurden sie gelöscht.
Jede Firma würde sich den A.... dafür aufreißen wenn ein Kunde ein Produkt mehrmals kaufen will.
Bei Lego scheint das irgendwie anders zu sein.
Was haltet Ihr davon?
...ich möchte nämlich in ein paar Jahren immer noch diesselbe Butter essen wie heute.
Nicht, dass die Gebrüder Albrecht auf die Idee kommen könnten, ich verkauf die Butter weiter....
Kopfschüttelnde Grüße
MTM
, legodesinger gefällt das
Den Gebrüder Albrecht sind die Ideen ausgegangen.
Viele Grüße
Du siehst das natürlich völlig falsch!
LEGO will Dich vor der grossen Abhängigkeit bewahren: Dies könnte sonst zur kompletten sozialen Isolation und finanziellem Bankrott führen.
Vielleicht werden die Packungen demnächst mit entsprechenden Warnhinweisen. Fotos mit voll zugestellten Wohnungen und leere Geldbörsen werden als abschreckende aufgedruckt.
PS: Ich würde einfach weitere Konten für andere Familienmitglieder eröffnen und damit das Ganze bestellen.
Der Bestelllimit auf Rechnung ist so tief angesetzt. Online mit Karte sollte auch gehen (Hat bei mir aber noch nie funktioniert). Wenn Du im Shop Cash oder mit Karte zahlst ist es kein Problem.
Ich sehe da zwei Komponenten:
- sie wollen/können nicht liefern. Ob die Entscheidung richtig oder falsch ist lasse ich bei der Betrachtung dieses Punktes mal außen vor. Aber die Bestellung einfach im Nirvana verlaufen zu lassen finde ich unmöglich. Eine Mail in der man Dich über die Stornierung informiert hat, wäre das mindeste.
- das ominöse Bestelllimit. Dem Versuch, nur (noch) begrenzt erhältliche Produkte auf möglichst viele Kunden zu verteilen kann ich gewisse Sympathie abgewinnen. Auch auf den Flyern der Diskounter steht unten im Kleingedruckten meist ein Spruch wie "Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen". In Zweiten, in denen jeder bessere Onlineshop einem nach dem Wiederkennen sofort zu den bisher bevorzugten Produkten passendes präsentiert, oder auch Produkte die man beim letzten Besuch ausführlich betrachtet, aber dann doch nicht gekauft hat, sollte es eigentlich kein Problem sein, einem "Vielkäufer" eine Obergrenze vor der Bestellung einzurichten.
Ansonsten: Mehrfach bestellen. Frau, Kind, Nachbarn, Hund, Kuscheltier. Ich habe bei Lego anscheinend auch drei Kundenkonten. Die werden scheinbar nach der Telefonnummer von der aus ich anrufe angelegt.
Ich habe mich heute auch mal wieder über die Lego-IT gefreut. Ich hatte eine Rückfrage zu einer Bestellung. Die Bestellbestätigung ist mir folgendermaßen zugesandt worden:
Gruß
Thomas
mein Blog
meine Eisenbahnräder - mit funktionierendem Download
Hi,
\\//_ Build long and ℘rosper!
legodesinger gefällt das
Mir verweigert der online-Shop auch jedes Mal die Bestellung. Allerdings nur wenn ich den internetexplorer nutze. Mit Firefox ist das kein Problem. Selbstverständlich ist dieses Problem bei Lego nicht bekannt. Es liegt an meiner Installation. Oder ich habe nicht die aktuelle version. Oder ich habe die Cookies nicht gelöscht. Oder oder oder...
Über die Masche mit dem Stornieren mehrfach ausgewählter Sets habe ich auch eine zweigeteilte Meinung. Zum einen nervt es mich, dass ich nicht das kaufen kann, was ich möchte, auf der anderen Seite wären manche Sets wohl vergriffen, ohne, dass ich eins abbekommen würde. Ähnlich wie jedes Jahr beim sale. Wenn es wieder nur etwa 5 Sets jeder Sorte reduziert gibt, und die aber von allen in den Warenkorb gelegt werden und vermeintlich gekauft weden können. Bis dann zwei Wochen später die Bestellung storniert wird.
Gruß,
jens
Gruß
Thomas
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