Zechstein
01.02.2014, 13:20

Umfrage: Ist LEGO perfekt?

LLL,

das Prädikat "perfekt" hat in Zeiten, in denen sich viele ihrer ach so großen Toleranz für Schwächen und Fehlerchen rühmen, durchaus etwas Ehrabschneidendes. Genau dies aber hat die WELT in einem heute erschienen Artikel der Company vorgeworfen.

Dort heißt es wörtlich:

"Perfekt bedient werden die neuen Adressaten (gemeint sind erwachsene Käufer, d.Red.) bereits von Lego."

Dazu meine Frage, ob neu an der Noppe oder altgedienter Hase bzw, Häsin:

Stimmt das? Werdet ihr "perfekt" bedient?

Bin gespannt auf eure Erfahrungen!



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Andi
01.02.2014, 14:25

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Hallo,
der Service ist Super.
Die Qualität war schon mal besser.
Der Umgang mit AFOLs ist manchmal etwas merkwürdig, siehe die vielen Regeländerungen zum AFOL Shopping. Und als weiblicher AFOL fühlt man sich immer noch etwas weniger beachtet.

Gruß
Andi



Larsvader
01.02.2014, 14:27

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Hallo Ingo,

perfekt kann niemand und nichts sein!
Ich würde mir mehr Sets von Lego wünschen wie der Mittelalter Marktplatz, die Hobbit Höhle und die CC - Reihe usw.!
Also Sets, die ich selber nicht besser bauen könnte.
Die letzten Herr der Ringe Sets z.B. finde ich eher traurig und interessieren mich nur wegen der Minifigs!
Da musste Lego noch mehr tun!

Lars, der unperfekte



Ralf268
01.02.2014, 14:40

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Hmmm, die alten Star Wars Sets fallen nicht ewig auseinander, aber als meine Frau letztens die Vitrinen sauber gemacht hat.... ohje, der 10227 zB bis ich den wieder zusammen hatte und so in der Vitrine, dass nichts mehr abfällt....



Sylvius
01.02.2014, 15:00

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Hallo Miteinander!

Nach einmaligem Lesen des Artikels kann ich in dem "perfekt" erlich gesagt keinen Vorwurf finden.


Der Artikel beschreibt doch eher das Marketing der Firmen, als die Zufriedenheit der Kunden mit dem Produkt. Und wenn Firma A den Kunden B aus marketing-technischer Sicht perfekt bedient, heißt das doch noch lange nicht, dass der Kunde B aus produkt-technischer Sicht perfekt bedient wird.

Auf der einen Seite haben wir steigende Absatzzahlen und immer mehr Erwachsene, die sich auch mit Lego beschäftigen und auf der anderen Seite sowas wie die inkonsistenzen der einzelnen Farben.

Diesen Satz finde ich im Artikel übrigens noch sehr Interessant:

Zwar gibt es keine offiziellen Zahlen, schließlich hinterlegen die Kunden an der Kasse keine Informationen über ihre Nutzungsgewohnheiten.

Beim AFOL-Shopping wird das doch eigentlich gemacht. Gerade mit den den neuen Regeln.

Grüße Sylvius



hasard
01.02.2014, 16:02

Als Antwort auf den Beitrag von Sylvius

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Mir gefällt nicht, das in letzte Zeit viele Sets als verschiebbare Einzelteile hergestellt werden. Zumm Beispiel HdR Moria. Vielleicht hält ja wieder einmal eine entsprechende Grundplatte Einzg in die Überlegungen der Kreativabtielung.

Desweiteren, warum müssen Legomodelle eine Schussfunktion haben (Star Wars)? Das hat mich schon immer genervt.


Grüße

hasard


Juge
01.02.2014, 16:29

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Lego ist großartig, aber nicht perfekt.

Meine fünf Verbesserungsvorschläge:

1. Weniger Formteile (Creator-Sets zeigen, wie es geht).
2. Eisenbahn-Thema deutlich ausweiten (Vergleich 12V-Ära).
3. Mehr Pneumatik in den Technik-Sets.
4. Produkte deutlicher abkündigen.
5. Lego-Becher in den Shops gegen quadratische Boxen austauschen.



AdmiralStein
01.02.2014, 16:59

Als Antwort auf den Beitrag von husky734

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

der Service JA.

Also bei mir im Moment nicht so richtig. Warum stellen die kurz vor Weihnachten, der mit Abstand umsatzstärksten Zeit, ihr komplettes EDV-System um? Wer das geplant hat gehört gefeuert. Die Umstellung hat einen Rattenschwanz von Unannehmlichkeiten für die Kunden mit sich gebracht. Bei mir zum Beispiel E-Mail-Antwortzeiten von mehreren Wochen (dadurch eine überlastete Hotline mit ewigen Wartezeiten) oder im Datennirvana versunkene Einzelteilbestellungen.

Ich hoffe die Firma findet zur alten Servicequalität zurück. Am Geld solls ja wohl nicht scheitern.

Grüße

Matthias



Lok24
01.02.2014, 17:00

Als Antwort auf den Beitrag von Zechstein

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Hallo Ingo,

mir ist überhaupt nicht klar was Lego mir alles über welche Vertriebswege zu welchen Konditionen verkaufen könnte.

Die Webseite ich für mich ein völlig undurchschaubares Durcheinander der verschiedensten Sets und Einzelteile, Abkürzungen, Begriffe die nicht erklärt werden oder dass ich ein System erkennen könnte.

Ich würde mit Sicherheit viel dort kaufen wenn ich denn etwas finden würde.
So kaufe ich halt - gar nichts. Tja.

Grüße

Werner



Thomas52xxx
01.02.2014, 17:19

Als Antwort auf den Beitrag von Lok24

Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Die Webseite ich für mich ein völlig undurchschaubares Durcheinander der verschiedensten Sets und Einzelteile, Abkürzungen, Begriffe die nicht erklärt werden oder dass ich ein System erkennen könnte.

Die Website hat zudem ein gewissen Eigenleben. Von der deutschen Sprachversion wird Suchergebnis mitunter in Englisch angezeigt. Suchbegriffe werden auf Grund fehlender Bindestriche nicht gefunden. Das sollte besser gehen.

Normalerweise sind Call-Center ein echter Hass-Faktor. es wäre toll, wenn sich andere Firmen da eine große Scheibe bei Lego abschneiden würden. Es wird nicht nur Hilfsbereitschaft angeboten, sondern die Leute kennen ihr Produkt wirklich. Und die sporadisch auftretenden Problemchen wurden stets zur vollen Zufriedenheit gelöst.

Das selbe gilt auch für die Leute in den Stores. Auch dort gibt es durchgängig kompetentes Personal. Und vor allem immer so viele Leute, dass selbst zu Stoßzeiten (Sa vor Weihnachten) eine Betreuung der Kunden möglich ist.

Die Minuspunkte wurden bereits angesprochen. Die Produktqualität ist zwar (noch, meist) besser wie bei vielen Plagiaten. Bei Farbtreue und Maßhaltigkeit (Seitenversatz) könnte es besser sein.

Die SAP-Umstellung war mehr als Suboptimal. So etwas kann einem laden schnell das Genick brechen (Artikelmitte).

Die neuen Sets sind teilweise relativ einfallslos. Anderseits gibt es wirklich klasse Sets, sogar im niedrigen Preissegment:
9390 4437


Gruß
Thomas

mein Blog
meine Eisenbahnräder - mit funktionierendem Download


Lok24
01.02.2014, 18:05

Als Antwort auf den Beitrag von Thomas52xxx

+1Re: Umfrage: Ist LEGO perfekt?

Hallo Thomas,

ja, auch das.

Rufe ich die Seite über Lego.com auf sehe ich etwas anderes als über lego.de

Dann Produkte->Creator->Produkte
Ah. Der T1. Leider hört der Produktetext mit "Der..." auf. Ich hätte gerne mehr gewusst, wie groß, wieviele Steine und so weiter. Kaufen man den leider nicht mehr, denn das Warenkorb-Icon ist nicht da. Also ausverkauft? Schade. Dann halt das Sopwith-Camel. Auch ausverkauft.

Mal was anderes auf der Seite schauen, vielleicht doch nochmal nach "sop" suchen, "Sorry, we did not find results for sop" Ach so. Eben war's noch da.

Dann im Shop über "Seltene Sets" - da sind ja beide! Zu Kaufen! Auf einmal? Warum sind die selten, wenn sie beim Hersteller auf Halde liegen? Muss man nicht verstehen.

Mehr Infos gibt es beim großen Kaufhaus:
"Enthält sieben Minifiguren und ist 38 cm hoch und 25 cm breit.
Enthält sieben Minifiguren und ist 38 cm hoch und 25 cm breit.
Erweitern Sie Ihre LEGO Sammlung mit diesem klassischen Kaufhaus
Erweitern Sie Ihre LEGO Sammlung mit diesem klassischen Kaufhaus
Set enthält sieben Minifiguren, Zubehör und vieles mehr
38 cm hoch und 25 cm breit"

Das ist doch ein wenig zu ausführlich.

Es gehört übrigens zur "LEGO® Serie „Bauen mit Modulen“, die gibt es ist den Kategorie - natürlich nicht.
Dann finde ich es ja nie wieder - doch, ich hatte mir ja den "Tag" gemerkt unter dem es verschlagwortet ist, "Mädchen". Die Suche schlägt dann "maiden" vor und man landet bei "71000 LEGO® Minifigures Series 9 Retired product" . Ist auch billiger.

Und so weiter und so weiter.

Grüße

Werner



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