...macht mehr als keinen spaß!!!

hallo jan b.,

danke, dass es im berliner store weder store manager noch vertreter zum afol shopping schaffen!

danke, dass es auf alles 15% gab, leider nicht in berlin, zu allem gehört auch reduzierte ware!

danke, dass es die vip punkte nur auf den reduzierten preis gibt und nicht auf die orginalpreise!

danke, dass die verkäuferinnen lautstark neben den afols diskutieren warum sie "wegen denen um 8 uhr im store sein sollen"!

danke, das manche afols ein goodie (storemonatsmoc) bekommen, andere aber nicht, der kaufpreis scheint wohl nicht ausschlaggebend zu sein.

danke, das es von lego kleidung für kids gibt, man aber keinen kleiderbügel mitbekommt, wie es in jedem anderen laden üblich ist.

danke für dein statement zu den punkten.

» ...macht mehr als keinen spaß!!!

[schnipp]

» danke, dass es die vip punkte nur auf den reduzierten preis gibt und nicht
» auf die orginalpreise!

[schnipp]

» danke, das es von lego kleidung für kids gibt, man aber keinen
» kleiderbügel mitbekommt, wie es in jedem anderen laden üblich ist.

Hahaha! [Das ist jetzt nicht Dein Ernst, oder?]

Mal ehrlich, wenn Du das wirklich ERWARTEST, dann wirst Du wohl nur sehr selten zufrieden zu stellen sein.
Die sonstigen Kritikpunkte mal außer Acht gelassen (die sind sicherlich einer Überprüfung und ggfs. Klärung wert),
ist dieser oben vermittelte Anspruch schlichtweg nicht nachzuvollziehen.

Jan

» » ...macht mehr als keinen spaß!!!
»
» [schnipp]
»
» » danke, dass es die vip punkte nur auf den reduzierten preis gibt und
» nicht
» » auf die orginalpreise!
»
» [schnipp]
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» » danke, das es von lego kleidung für kids gibt, man aber keinen
» » kleiderbügel mitbekommt, wie es in jedem anderen laden üblich ist.
»
» Hahaha! [Das ist jetzt nicht Dein Ernst, oder?]
»
» Mal ehrlich, wenn Du das wirklich ERWARTEST, dann wirst Du wohl nur sehr
» selten zufrieden zu stellen sein.
» Die sonstigen Kritikpunkte mal außer Acht gelassen (die sind sicherlich
» einer Überprüfung und ggfs. Klärung wert),
» ist dieser oben vermittelte Anspruch schlichtweg nicht nachzuvollziehen.
»
» Jan
Hi,
ich hatte bisher ein paarmal das Vergnügen (echt!), AFOL Shoppings in Hamburg(2x), Köln(1x) und München(1x) mitmachen zu dürfen. Im Gegensatz zum Berliner Store bekam man dort wenigstens durch die Stimmung und das Verhalten des Personals den Eindruck vermittelt, als AFOL ein besonderer Kunde zu sein. In Hamburg und Köln gabs auch jeweils ein nettes Rahmenprogramm um den eigentlichen Einkauf.

In Berlin hingegen ist es dem Personal völlich Schnuppe, wer sich da samstags morgens aus dem Bett gequält hat, reingelassen wird eh jeder, egal ob AFOL oder nicht, gefragt wird man jedenfalls nichts. Es läuft dort einfach so ab, dass der Laden früher aufmacht, einer mit dem Schlüssel an der Tür steht und fertig. Das Personal scheint von eigenen Früheraufstehen in der Tat genervt zu sein (oder davon, dass sich ihre Bosse nochmal im Bett rumdrehen, während sie schuften müssen).

Wenn es Lego im Berliner Store mit dem AFOL-Shopping nur darum geht, mit "15% Rabatt auf den gesamten Einkauf" (Zitat Jan Beyer), was dann nicht mal stimmt, zahlungskräftige Kundschaft anzulocken, dann können sie auch 15%-Gutscheine verteilen, die man während der normalen Öffnungszeiten einlösen kann. Bei dem Verhalten bzw. Nicht-Verhalten des Berliner Store-Personals müssen sie sich jedenfalls nicht wundern, wenn trotz 15% nur 2 Dutzend verschlafene Kunden (von denen ich mindestens die Hälfte noch nie gesehen hatte), kleckerweise verteilt auf 2 Stunden in den Laden "strömen" und man froh ist, nach einer 3/4 Stunde seine 7 Sachen zusammen zu haben und den Rest des Samstag-Morgens sinnvoller als in diesem Laden zu verbringen.

Ronald

Hi Jan,

» » danke, das es von lego kleidung für kids gibt, man aber keinen
» » kleiderbügel mitbekommt, wie es in jedem anderen laden üblich ist.
»
» Hahaha! [Das ist jetzt nicht Dein Ernst, oder?]

Natürlich gehts hier nicht vorrangig um Kleiderbügel, sicher nur ein Punkt am Rande. Das dürfte Dir aber auch klar sein.

» Die sonstigen Kritikpunkte mal außer Acht gelassen (die sind sicherlich
» einer Überprüfung und ggfs. Klärung wert),

Die sonstigen Kritikpunkte können einen aber vor Frust schon auch diesen einen erwähnen lassen...:blink:

Gruß
Thekla

Moin Ronald,

hast Du bewusst auf meinen Beitrag geantwortet?
Wenn ja - warum?

Deine Ausführungen - sicher einer näheren Untersuchung durch den Store wert - mögen alle stimmen
(beurteilen kann ich es nicht, sehe aber auch keinen Grund sie anzuzweifeln), haben aber mit meinem
Beitrag nicht das Geringste zu tun.

Sei so gut und lies mein Posting doch bitte noch mal, ja?

Danke.

Gruß,
Jan

Hallo Thekla,

» » » danke, das es von lego kleidung für kids gibt, man aber keinen
» » » kleiderbügel mitbekommt, wie es in jedem anderen laden üblich ist.

» » Hahaha! [Das ist jetzt nicht Dein Ernst, oder?]

» Natürlich gehts hier nicht vorrangig um Kleiderbügel, sicher nur
» ein Punkt am Rande. Das dürfte Dir aber auch klar sein.

Das liest sich für mich durchaus wie Eingeschnapptsein wegen der Weigerung,
zur gekauften Kleidung auch den Bügel mit zu verschenken.

» » Die sonstigen Kritikpunkte mal außer Acht gelassen (die sind sicherlich
» » einer Überprüfung und ggfs. Klärung wert),

» Die sonstigen Kritikpunkte können einen aber vor Frust schon auch diesen
» einen erwähnen lassen...:blink:

...um damit das eigentliche (nun nach mehrfacher Schilderung hier sicher zumindest in einem gewissen
Grad berechtigte) Anliegen derart ins Lächerliche zu ziehen, dass man wohl besser ganz auf ein Posting
(mit offensichtlichem Frust im Bauch) verzichtet hätte.

Stattdessen wäre wohl eine nicht nur ernsthafte, sondern auch ernst zu nehmende Stellungnahme an das
Store Management (mit Hinweis auf sich vermehrt ausbreitende Unmut) angeraten (gewesen) - dann hat
man wenigstens die Chance, neben "Luft ablassen" auch noch eine Verbesserung für die Zukunft zu erwirken.

Aber was solls, zum Glück lese ich die Nörgelei hier nur noch äußerst selten...

Jan

» Stattdessen wäre wohl eine nicht nur ernsthafte, sondern auch ernst zu
» nehmende Stellungnahme an das
» Store Management (mit Hinweis auf sich vermehrt ausbreitende Unmut)
» angeraten (gewesen) - dann hat
» man wenigstens die Chance, neben "Luft ablassen" auch noch eine
» Verbesserung für die Zukunft zu erwirken.
»
» Aber was solls, zum Glück lese ich die Nörgelei hier nur noch äußerst
» selten...

Hi Jan!

Glaubst du das wirklich?
Eine Beschwerdemail? An den Shop selbst? Denkst du die wissen nicht was bei ihnen vorgeht? Ach und wenn der Chef zu so einem Event nicht kommt kann man ja so in Etwa ermessen wie hoch Selbiges eingeschätzt wird.
Denke ein öffentliches Feedback kann da schon mehr erreichen.

Ich war nicht "geschädigt". Mein Einkauf in Hamburg war sehr angenehm.
In allen belangen. Das sollte auch so sein oder?

Gruß Olli

» » Stattdessen wäre wohl eine nicht nur ernsthafte, sondern auch ernst zu
» » nehmende Stellungnahme an das
» » Store Management (mit Hinweis auf sich vermehrt ausbreitende Unmut)
» » angeraten (gewesen) - dann hat
» » man wenigstens die Chance, neben "Luft ablassen" auch noch eine
» » Verbesserung für die Zukunft zu erwirken.
» »
» » Aber was solls, zum Glück lese ich die Nörgelei hier nur noch äußerst
» » selten...
»
» Hi Jan!
»
» Glaubst du das wirklich?
» Eine Beschwerdemail? An den Shop selbst?

Ja, das glaube und meine ich so wie ich es schrieb.

» Denkst du die wissen nicht was bei ihnen vorgeht? Ach und wenn der Chef zu
» so einem Event nicht kommt kann man ja so in Etwa ermessen wie hoch
» Selbiges eingeschätzt wird.

Wenn der Chef nicht da war, wird es einen Grund gegeben haben. Ohne den zu kennen ist die hier getätigte
Interpretation seiner Abwesenheit wohl eher polemische Spekulation, an der ich mich nicht beteiligen werde.

» Denke ein öffentliches Feedback kann da schon mehr erreichen.

Das steht Dir natürlich frei.

» Ich war nicht "geschädigt". Mein Einkauf in Hamburg war sehr angenehm.
» In allen belangen. Das sollte auch so sein oder?

So ist es sicher wünschenswert. Wer das in Berlin auch mal erleben möchte kann ja für sich entscheiden,
ober dafür mit öffentlicher Nörgelei oder vernünftiger Herangehensweise aktiv werden will, das ist mir
persönlich nämlich völlig egal.

Was ich aber gerne verstanden wüsste: Wenn schon beschweren, dann doch lieber so, dass es was bringt. Alles
andere ist weitestgehend sinnfrei und oft nur als Wichtigtuerei abzuhaken - ernst genommen wird man jedenfalls nicht.

Gruß,
Jan

» » » Stattdessen wäre wohl eine nicht nur ernsthafte, sondern auch ernst zu
» » » nehmende Stellungnahme an das
» » » Store Management (mit Hinweis auf sich vermehrt ausbreitende Unmut)
» » » angeraten (gewesen) - dann hat
» » » man wenigstens die Chance, neben "Luft ablassen" auch noch eine
» » » Verbesserung für die Zukunft zu erwirken.
» » »
» » » Aber was solls, zum Glück lese ich die Nörgelei hier nur noch äußerst
» » » selten...
» »
» » Hi Jan!
» »
» » Glaubst du das wirklich?
» » Eine Beschwerdemail? An den Shop selbst?
»
» Ja, das glaube und meine ich so wie ich es schrieb.
»
» » Denkst du die wissen nicht was bei ihnen vorgeht? Ach und wenn der Chef
» zu
» » so einem Event nicht kommt kann man ja so in Etwa ermessen wie hoch
» » Selbiges eingeschätzt wird.
»
» Wenn der Chef nicht da war, wird es einen Grund gegeben haben. Ohne den zu
» kennen ist die hier getätigte
» Interpretation seiner Abwesenheit wohl eher polemische Spekulation, an der
» ich mich nicht beteiligen werde.
»
» » Denke ein öffentliches Feedback kann da schon mehr erreichen.
»
» Das steht Dir natürlich frei.
»
» » Ich war nicht "geschädigt". Mein Einkauf in Hamburg war sehr angenehm.
» » In allen belangen. Das sollte auch so sein oder?
»
» So ist es sicher wünschenswert. Wer das in Berlin auch mal erleben möchte
» kann ja für sich entscheiden,
» ober dafür mit öffentlicher Nörgelei oder vernünftiger Herangehensweise
» aktiv werden will, das ist mir
» persönlich nämlich völlig egal.
Dann brauchst Du ja hier auch nicht rumzuunken.
»
» Was ich aber gerne verstanden wüsste: Wenn schon beschweren, dann doch
» lieber so, dass es was bringt. Alles
» andere ist weitestgehend sinnfrei und oft nur als Wichtigtuerei abzuhaken
» - ernst genommen wird man jedenfalls nicht.
Du kannst davon ausgehen, dass es schon andere Kommunikationsversuche gegeben hat.
Nämlich u.a. nach dem letzten AFOL Shopping (bei dem es ähnlich ablief und auch kein Verantwortlicher da war) im persönlichen Gespräch mit dem Filialleiter. Es wurde versucht, zu erklären, was Fan-Community bedeutet und was Fan-Community erwartet (ohne direkte Ansprüche zu stellen).
Offenbar war es zwecklos, und reine Energieverschwendung, denn dieses Mal hat gezeigt, dass sich niemand darum gekümmert hat. Ob die nun keine eigenen Ideen entwickeln können oder wollen, oder ob sie von irgendwo "oben" eingebremst werden, ist dabei völlig Wurst.

Als VIP-Karteninhaber erhält man ja auch diese Zufriedenheitsumfrage-E-Mails, wo die Antworten darauf übrigens direkt beim betreffenden Store landen, der einen dann anruft und zum Rapport bittet.

Da das AFOL Shopping ja wohl in den Zuständigkeitsbereich der Community-Betreuung fällt, und Beschwerden und Anregungen beim Store direkt ja offenbar nicht ernst genommen werden, wo sind sie denn besser aufgehoben als hier, wo die Community-Betreuung mit uns kommuniziert?

Oder soll man sich etwa durch die unübersichtliche Webseite oder Telefon-Hotline einer Großfirma hangeln, die einem etwas VERKAUFEN will??

Nee, da kauf ich lieber beim Klauhof oder sonstwo mit mehr Rabatt und weiß von vornherein, was ich von deren Personal erwarten bzw. nicht erwarten kann.

Ronald

» Moin Ronald,
»
» hast Du bewusst auf meinen Beitrag geantwortet?
» Wenn ja - warum?
Das bot sich gerade so an.
»
» Deine Ausführungen - sicher einer näheren Untersuchung durch den Store wert -
Wohl kaum. Wie soll sich denn jemand selbst untersuchen, wenn er nicht da ist? Es dürfte selbst Dir klar sein, dass alle genannten Probleme Führungsprobleme sind. Diese löst man am sichersten, wenn man sich selbst LIVE ein Bild macht, nicht hinterher. Ich kann nur mir und allen Berlinern wünschen, dass das nächste Mal (wenn es denn nochmal stattfindet) jemand dabei ist, der etwas zu sagen hat und auch aus eigener Erfahrung weiß, wie und was in den anderen Stores so läuft.

» mögen alle stimmen
» (beurteilen kann ich es nicht, sehe aber auch keinen Grund sie
» anzuzweifeln), haben aber mit meinem
» Beitrag nicht das Geringste zu tun.
»
» Sei so gut und lies mein Posting doch bitte noch mal, ja?
Ich habe genug Bügel
»
» Danke.
»
» Gruß,
» Jan

» » Moin Ronald,
» »
» » hast Du bewusst auf meinen Beitrag geantwortet?
» » Wenn ja - warum?

» Das bot sich gerade so an.

Wenn Du meinst... (Nicht nur) mir vermittelt das irreführenderweise den Eindruck, Du hättest
auf mein Posting Bezug nehmen wollen. Nicht gerade glücklich.

» » Deine Ausführungen - sicher einer näheren Untersuchung durch den Store wert [...]

» Wohl kaum. Wie soll sich denn jemand selbst untersuchen, wenn er nicht da
» ist? Es dürfte selbst Dir klar sein [...]

Dankeschön, freut mich dass Du mir so viel zutraust.

Erstaunlich allerdings, dass Du Deine eigenen Ausführungen nun nicht mal (mehr) für würdig
befindest, vom Store Management zur Kenntnis genommen oder gar berücksichtigt zu werden.
Dass das nur durch Reflexion anwesender Mitarbeiter funktionieren kann, halte ich jedenfalls
für einen bedauerlichen Trugschluss.

» ..., dass alle genannten Probleme Führungsprobleme sind.

Scheinbar kennst Du alle Hintergründe zu den Personalverhältnissen im Store Berlin - alle Achtung.

» Diese löst man am sichersten, wenn man sich selbst
» LIVE ein Bild macht, nicht hinterher. Ich kann nur mir und allen Berlinern
» wünschen, dass das nächste Mal (wenn es denn nochmal stattfindet) jemand
» dabei ist, der etwas zu sagen hat und auch aus eigener Erfahrung weiß, wie
» und was in den anderen Stores so läuft.

Das wird man durch selbstqualifizierendes Genörgel natürlich am Ehesten erreichen - ich
gäbe mir dann als Store Mangager jedenfalls besondere Mühe, aufgeschlossen zuzuhören.

» » ...mögen alle stimmen
» » (beurteilen kann ich es nicht, sehe aber auch keinen Grund sie
» » anzuzweifeln), haben aber mit meinem
» » Beitrag nicht das Geringste zu tun.
» »
» » Sei so gut und lies mein Posting doch bitte noch mal, ja?

» Ich habe genug Bügel

Höchst qualifiziert, vielen Dank für das Gespräch.
JK