Billund, February 28, 2005

Dear Ben,

Recently I received your letter sent on behalf of yourself and other members of the AFOL community who wanted to share their concern with the 2004 color change.

I apologize for the delay in responding, but I wanted to make absolutely sure that I had all the details and background about this issue.

First off, let me say that we have been aware of the issues raised by AFOLs concerning the change of specifically the colors light and dark grey as well as brown since the massive debate started in response to Jake McKee’s first posting on the issue back in November 2003. Unfortunately, at that time the decision was irreversible. The petition letter I received was not unexpected, but appreciated nonetheless.

Let me openly state that had the decision makers in this color change process been aware of the negative impact on the AFOLs at the time the decision was made, these three colors would not have been changed. On behalf of the LEGO Group, let me apologize for any problems this has caused the AFOL community. Certainly that wasn’t our intent. I believe the negative impact is well understood at all levels of the company now. As stated in the letter, “The relationship of LEGO Company to its fans has never been as good as today”, and I truly hope this color change doesn’t change that.

Not to provide excuses, but let me share some of the thinking behind why we made these color changes. From what I’ve seen, there has been a great deal of discussion about this, so hopefully I can help to clear things up.

Color Palette Clean Up
Over the years, we’ve added a number of colors that were only slightly different than other colors, or were only used in very specific scenarios. As a consequence our costs increased dramatically and it was decided that the number of colors that were in our palette had to be reduced.

Color Palette Consistency
While we were going through this process, we took the opportunity to evaluate the remaining colors themselves. Our color palette wasn’t very well aligned – meaning not all the colors “fit” together in the same color range. In our desire for quality, we decided it was important to fix this.

With these goals in mind, we developed some test bricks and tested them with kids to ensure that they:

 Claim no negative influence on the building activity
 Claim no negative influence on the play activity
 Claim no negative effects on the mix of old and new colors

Our consumer test results were very positive and so we moved forward. Of course, too late we realize that we missed a crucial step – discussing this change with the AFOL community which represents a significant group among our most loyal consumers.

In order to not make this mistake again, we agreed that we would create a list of “universal colors”, colors that will not be changed without serious and well informed debate. This debate would certainly include the AFOL community.

I know that there is a strong and understandable desire to change the three colors in question back to the original formulation. Unfortunately, because of the costs associated with the change, and our current financial situation, we simply are not capable of doing this. We hope for your understanding and accept.

Again, let me say on behalf of the LEGO Group, I am sorry for any trouble or upset we’ve caused. We’ve made a mistake and I’m doing what I can to ensure it doesn’t happen again.

Respectfully,


Jørgen Vig Knudstorp

Re: [B]"Claim no negative effects on the mix of old and new colors"[/link] von 2mal4 am 08. März 2005 12:19:31:


Hi André

>Hand hoch! Wer mischt???

NEVER!!

Ralf

Re: [B]Der Brief vom Geschäftsführer // Die Übersetzung, 1. Teil[/link] von goldfing am 08. März 2005 00:10:30:

Re: [B]Danke für die Übersetzung ,im Namen der nicht so gut Englisch sprechenden (ohne Text)[/link] von shadow020498 am 08. März 2005 17:07:21:

Re: [B]CEO-Letter // Die Antwort[/link] von Ben® am 07. März 2005 23:21:31:


...einfach zusätzlich die altgrauen Farben produzieren?
Dafür könnten sie ja Lila oder einen der vielen Orange- oder BLautöne oder sonstwas streichen. Damit sie nicht mehr Geld ausgeben müssen, weil plötzlich ein bis zwei Farben mehr produziert werden.

Das neue Grau kann ruhig bleiben, ich find es ganz schön. Aber das alte sollte es trotzdem weiterhin geben!

gruß
Andi

Re: [B]auch mein Dank , **anschließ** gruß ---Jürgen--- (ohne Text)[/link] von Legosternchen am 08. März 2005 18:36:58:

Re: [B]"Claim no negative effects on the mix of old and new colors"[/link] von 2mal4 am 08. März 2005 12:19:31:


Nicht im selben Modell, natürlich. Aber liebe Leute, klar mische ich. Es gibt – derzeit noch – nur neugraue Teile zu kaufen. Und die neuen Sets sind toll.

Für MOCs muss man eben pragmatische Lösungen finden, zähneknirschend oder nicht: Zum Beispiel moderne Loks mit neugrau, alte Loks mit altgrau.

So ist das eben. Aber wer weiss...

Re: [B]CEO-Letter // Die Antwort[/link] von Ben® am 07. März 2005 23:21:31:


Hallo TLC-Mitleser, LLL,

der Punkt mit der Kostenersparnis ist ja wohl ein kleiner Scherz.
Anstatt 3 der Firlefanz-Farben zu steichen geht man hin und ändert
3 "Grund"-Farben. Durch diese Änderung aber gibt es praktisch nicht 3
Farben weniger. Habe ich etwas falsch verstanden?

Eine Sache geht mir nicht aus dem Kopf:
Durch die neuen Farben und die momentane Qualität der Steine kann
LEGO leichter mit einem Produkt eines Mitbewerbers verglichen werden.
Der Unterschied vom Original zum Plagiat wird kleiner. Nur der Preis
ist noch ein deutliches Unterscheidungsmerkmal. (Obwohl sich TLC in
den USA dort auch schon anbiedert...)

Neues ist aus dem Antwortbrief leider nicht herausgekommen.
Ich danke auf jedenfall für die Entschuldigung,
schüttele weiter den Kopf und kaufe den größten Teil meiner Sets
weiter auf dem Grabbeltisch für den halben Preis.

Grüße,
Andreas
[link]http://people.freenet.de/Jim-Knopf/Bilder/Jim-Knopf.jpg[/link]

Re: [B]CEO-Letter // Die Antwort[/link] von Ben® am 07. März 2005 23:21:31:


Bei allem Ärger über "wenn wir das gewusst hätten, hätten wir nicht..." scheint mir eines doch ziemlich klar:

Knudstorp findet die Entscheidung einen ziemlichen Blödsinn. Dass er nochmal die ollen – und oft widerlegten – Kamellen über "Bereinigung der Palette" und "Regelmässige Chromatik" und all das aufzählt, scheint mir ziemlich lustlos dahergeschrieben. Wenn er das Geld hätte, würde er die Sache rückgängig machen, da bin ich mir sicher.

Dummerweise haben sie ihn geholt, um zu sparen, nicht um auszugeben. Aber ihm ist offenbar klar, dass die letzten vier Jahre in Sachen Qualität und Markenpfege den schlimmsten Rückschlag für TLC je gebracht haben. "Explore" lässt grüssen.

Ich würde darum die Flinte nicht ins Korn werfen. Das Thema muss einfach am Köcheln gehalten werden. Sobald die Firma wieder Gewinn vermeldet: nochmal eine Petition.

Re: [B]CEO-Letter // Die Antwort[/link] von Ben® am 07. März 2005 23:21:31:


Danke Ben für die Veröffentlichung!

Herr Jørgen Vig Knudstorp hat als erster LEGO Mitarbeiter mal den passenden Tonfall und eine deutliche Entschuldigung zu diesem Thema gefunden. Das ist schon mal eine Notiz wert!

Nutzt nur nichts. Denn wie kann die Beziehung zu LEGO unter dieser Belastung nicht leiden?

Ich werde wie gehabt auch in Zukunft keine Werbung für diese Firma machen. Falls ich mal wieder was baue, wird es in der Öffentlichkeit nicht gezeigt. Ich rate auch weiterhin allen Freunden und den Kindern von Freunden kein LEGO zu kaufen.

Ich werde mir dieses Jahr kein falschfarbenes LEGO Set kaufen.

Und vielleicht geht LEGO ja auch bald pleite, dann gibt es wenigstens nicht noch mehr unsägliches Bley, dass einem als Gebrauchtware unterkommen kann.

Kurz gesagt, mir stinkt es gewaltig.

Dirk