Hallo LLL,

bitte lest das folgende Statement zur Wiederauflage des Sets #10152 MÆRSK Containerschiff.

LEGO Set #10152 MAERSK SEALAND wird wieder verkauft.

Die LEGO Gruppe wird Anfang März 2005 das exklusive Modell des MÆRSK SEALAND Containerschiffes neu auflegen, welches letztes Jahr als limitiertes Produkt an die Firma A.P.Møller und durch LEGO Shop At Home im Internet verkauft wurde. Die Wiederauflage des Sets ist dadurch begründet, dass die Reederei A.P. Møller, die das Schiff als Geschenk verwendet, nochmals angefragt hat und eine größere Anzahl abnehmen wird. Dadurch erhält auch die LEGO Gruppe erneut die Möglichkeit dieses Set über LEGO Shop At Home und die firmeneigenen LEGO Shops zu verkaufen. Wir freuen uns über diese Nachfrage und natürlich auch darüber, dass wir unseren Kunden nochmals dieses exklusive Schiff anbieten können.

Die Idee ein MAERSK Schiff aufzulegen, ergab sich dadurch, dass die LEGO Gruppe nach der Produktion eines MAERSK Modell Lastwagens in 1997 noch hellblaues Granulat auf Lager hatte. Dieses Restmaterial wurde von uns somit auf diese Weise gut verwendet. Die LEGO Gruppe hatte zu diesem Zeitpunkt keinerlei Pläne, mehr von diesen Schiffen zu einem späteren Zeitpunkt zu produzieren und aus diesem Grund schrieb LEGO Shop At Home das dies die
„letzte Chance“ für Kunden sei, Steine in dieser speziellen hellblauen Farbe zu kaufen.

Wir entschuldigen uns hiermit bei allen Kunden, dass sich diese Information nun als unrichtig herausgestellt hat. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für die LEGO Gruppe von größter Bedeutung. Durch die Wiederauflage erhalten noch mehr Kunden die Möglichkeit, dieses begehrte Schiff zu erwerben. Jedoch verstehen wir natürlich auch, dass einige Kunden, die dieses Schiff im letzten Jahr gekauft haben, sich falsch informiert fühlen. Falls wir von einem Kunden eine Beschwerde über unser Verhalten bekommen sollten, werden wir ihm natürlich anbieten, das Schiff zurückzunehmen und den vollen Kaufpreis zu erstatten.

Wir haben an der Wiederauflage des MAERSK 2005 SEALAND Kartons einige kleinere Veränderungen vorgenommen, die diese Zweitauflage von der ersten Version unterscheiden. Auf der neue Verpackung sind die Worte “2005 Edition” zu lesen, das MAERSK SEALAND Logo auf der Seite wurde etwas verändert und es gibt einige kosmetische Veränderungen auf der Vorderseite des Kartons.

Einige Fragen und Antworten:

Wurde der Kunde hier nicht betrogen – war es nicht irreführende Werbung?
Wir haben in gutem Glauben gehandelt. Als wir das MAERSK Containerschiff letztes Jahr auf den Markt gebracht haben, hatten wir zu diesem Zeitpunkt keinerlei Pläne zu einem späteren Zeitpunkt mehr Schiffe zu produzieren, da wir ja den Rest des spezial hellblauen Granulates aufgebraucht hatten. Wir vereinbarten daher mit der Firma A.P. Møller nur eine begrenzte Anzahl zu verkaufen.

Im Nachhinein bedauern wir sehr, dass diese Information in 2004 von LEGO Shop At Home gegeben wurde. Und falls sich irgendein Käufer beschweren sollte, werden wir ihm anbieten, das Schiff zurückzunehmen und den vollen Kaufpreis zu erstatten.

Warum hat die LEGO Gruppe plötzlich ihre Entscheidung geändert?
Die Firma A.P. Møller fragte die LEGO Gruppe ob wir nochmals eine größere Anzahl dieser Schiffe, welche von der Reederei als Geschenk verwendet wird, produzieren könnten. Zur gleichen Zeit bekamen wir die Möglichkeit, ein Teil der Produktion durch LEGO Shop At Home und die firmeneigenen LEGO Shops zu verkaufen. Wir wählten diese Möglichkeit, da sie für uns einen guten Verdienst bedeutet und wir gleichzeitig mehr Kunden die Möglichkeit geben können, dieses exklusive Schiff zu erwerben.


Ist die Neuauflage des Schiffes identisch mit der Ausgabe, die letztes Jahr verkauft wurde?
Das aktuelle Modellschiff wird das gleiche sein wie das des letzten Jahres. Jedoch wird der Karton einige Änderungen aufweisen. Der Text “2005 Edition” wird auf dem Karton zu lesen sein, das MAERSK SEALAND Logo auf der Seite wurde angepasst und es wurden einige kosmetische Änderungen auf der Vorderseite durchgeführt. Außerdem sind die Aufkleber für #10152 Maersk Sealand nun in einer Tüte.

Danke

Jan

Re: [B]MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von Jan Beyer - LEGO DIRECT am 26. Januar 2005 20:23:52:


Hallo LLL!

Als Erstes möchte ich Dir, Jan, danken für Deinen Einsatz! Ich habe das erste Mal den Eindruck, von TLC als AFOL wirklich ernst genommen und vertreten zu werden.

Gleichwohl denke ich, dass diejenigen, welche das erste Set mit der Aussicht auf Wertsteigerung gekauft haben, frustriert sein müssen. Für nicht so "aufgeklärte" Legofans ist es wohl egal, ob es sich um die Auflage 2004 oder 2005 handelt. Die kaufen das Set in Zukunft zu einem günstigeren Preis (was für sie von Vorteil ist). Eine Wertsteigerung für die "Spekulanten" (meist nur zur Refinanzierung des Hobbys LEGO) ist eher nicht gegeben und die Rücknahme zum Einkaufspreis ist zwar ein Angebot, tröstet aber einige wohl nicht.

Würde Märklin oder irgend ein Hersteller so mit einer limitierten Auflage umgehen, wüsste ich nicht wohin dies führen würde...

Aber nochmals: Eine erster Schritt in die richtige Richtung. Danke Jan!

10152 Grüße

Kai

Re: [B]MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von Jan Beyer - LEGO DIRECT am 26. Januar 2005 20:23:52:


Ich denke, dies ist die beste Möglichkeit, die Angelegenheit zu handhaben, nachdem der "Schaden" bereits angerichtet ist. Allerdings fällt es mir ein wenig schwer zu glauben, unzufriedene Käufer dürften ihre eigentlich makellosen Containerfrachter an LEGO zurückgeben (!), nur weil LEGO nett sein will oder weil "die ja doch auf uns hören".

Ein kleiner Fingerzeig der Rechtsabteilung vielleicht? Und ein daraus resultierendes präventives Angebot auf Umtausch, welches irgendein Prozesshansel eventuell doch medienwirksam hätte einklagen können?

Ok, eventuell spinne ich auch, und unsere LEGO-Freunde wollen einfach nur nett sein, weil sie uns ja doch sehr, sehr lieb haben.

Können wir vielleicht noch einmal auf diese blaugrau-Geschichte zurückkommen ..? ;)

*wegrenn*



BrickCommander

Re: [B]MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von Jan Beyer - LEGO DIRECT am 26. Januar 2005 20:23:52:


Moin!

Ich bin erstaunt, die Firma Lego doch mit dem Attribut "lernfähig" versehen zu können. Ich hatte eigentlich die Hoffnung in der Richtung schon aufgegeben. Vielleicht hat ja die Änderung an der Spitze doch mal einen Fortschritt gebracht? Kommunikation von aussen, die bis nach Billund hineindringt - ich bin immer noch bass erstaunt!

Danke für diese elegante Lösung - auch wenn es mir deutlich lieber gewesen wäre, wenn es die Maersk-blaue Neuauflage nicht gegeben hätte, denn damit können wir uns die dunkelblaue Version (auf die ich gewartet habe) wohl leider abschminken...

mfg, Christian

Re: [B]MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von Jan Beyer - LEGO DIRECT am 26. Januar 2005 20:23:52:


Immerhin gibt Lego zu, daß es nicht ganz fair war. Auch wenn sich defacto nichts ändert. Sie machen trotzdem eine Neuauflage. Immerhin, wer hier spekulieren wollte, kann zurück geben.

Ich habe mich letztes Jahr von S&H mit dem Maersk Frachter zur Eile treiben lassen. Schnell, schnell, limitierte Auflage, nur kurze Zeit erhältlich. Ich habe also gleich ein Exemplar für mich bestellt. Gefällt mir nach wie vor auch gut. 1 1/2 Wochen später kam S&H mit der Aktion von kostenlosen Jahreskarten für Günzburg. Für die Bestellung eines Maersk Frachters hat man bereits eine Jahreskarte bekommen. Hat mich geärgert, daß ich mich so zur Eile habe drängen lassen bei der Bestellung. Ich habe schließlich noch drei Familienmitglieder die auch gerne nach Günzburg gehen. Ich habe dann eine mail an S&H geschrieben, den Sachverhalt geschildert, und gefragt, ob ich nicht auch einen Gutschein bekommen kann. Wäre vielleicht sogar gegangen, weiß ich nicht? Aber man hat auf meine mail in keinster weise reagiert. So als wäre die mail überhaupt nicht angekommen. Ich habe sie aber nicht als unzustellbar zurück bekommen. Ich hätte ja auch akzeptiert, wenn man mir erklärt, warum es nicht geht.

Das nächste mal würde ich mich auch an Kate direkt wenden. Zum damaligen Zeitpunkt hatte ich Ihre Adresse noch nicht und kannte auch Jan noch nicht.

Rein theoretisch, könnte ich ja jetzt meinen zurückgeben und mir demnächst bei S&H einen neuen bestellen mit Jahreskarte. Oder beim Brandstore mit Punkten oder noch besser in Günzburg mit 20% und Treuepunkten.

Nix für Ungut

Juergen Bartosch

Re: [B]Re: MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von goldfing am 26. Januar 2005 21:15:42:


>Hmmm, wenn TLC es finanzieren kann, die Farbe Maerskblau
>jetzt nochmal neu zu produzieren, warum soll es dann
>nicht möglich sein, altgrau und altbrauen wieder zu produzieren?
>Gruss,
>Dirk

Warum sollte es für eine große Fangemeinde nicht generell möglich sein sich sets zu bestellen wie Maersk? 1 Million Frachter werden die sicher nicht bestellt haben. Und der Auftrag war für Lego so profitabel, daß sie sich dafür auch Ärger und Unmut mit den anderen Kunden eingehandelt haben.

Wie wäre es mit dem set 9267 Türen und Fenster von 1997? Mir würde das gut gefallen. Wieviele Tausend davon würden wir abnehmen? Und dafür braucht es noch nicht mal ein spezielles Granulat.

Gruß

Juergen Bartosch

Re: [B]Gewinn[/link] von Legopapi am 26. Januar 2005 21:56:31:


>Aber wichtiger ist mir, daß TLC den Sammlern die Exklusivität der Erstauflage erhält.

Die Exklusivität beschränkt sich aber auf einen Aufkleber und den Karton.

Re: [B]piep, piep, piep - LEGO hat uns (doch) lieb![/link] von Primus am 27. Januar 2005 11:02:06:


Schließlich lebt Lego von seinen Kunden.

Re: [B]MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von Jan Beyer - LEGO DIRECT am 26. Januar 2005 20:23:52:


Hallo Jan,

TLC hat hier die Situation bestmöglich gerettet, finde ich.

Außerdem meinen Respekt dazu, daß man hier einen Fehler erkannt, zugegeben und sich dafür auch entschuldigt hat. Das Angebot der Rücknahme sowie das offene Bekenntnis Geld verdienen zu wollen sind dann schon das Sahnehäubchen dieser Erklärung.

Das Größte wäre es natürlich, etwas ähnliches irgendwann noch zum Thema grau lesen zu dürfen...

Den Brief an den CEO werde ich am Wochenende fertig machen. Unterschriften kamen jetzt ja keine mehr hinzu, da das als Topthema erstmal wieder für eine Weile "durch" ist. (Aber deswegen trotzdem noch lange nicht abgehakt.)

Gruß

Ben

Re: [B]so negativ würde ich das nicht sehen[/link] von Juergen Bartosch am 27. Januar 2005 18:13:29:


... sagte die Spinne zur Fliege .... ;)

Re: [B]MÆRSK Containerschiff, Statement der LEGO Gruppe[/link] von Jan Beyer - LEGO DIRECT am 26. Januar 2005 20:23:52:


Hallo Jan,

ich bin kein Sammler und habe das Set auch nicht gekauft. Obwohl es mir gefällt. Es hat leider das falsche grau...

Ich kann die Sorgen der Sammler mit der Wiederauflage aber sehr gut nachvollziehen.

Die Entschuldigung der Firma LEGO und die Maßnahme die Sets gegen Rückzahlung des Kaufpreises zurückzunehmen ist eine vorbildliche Lösung, die alle zufrieden stellen sollte. Zumal ja auch beim Karton eine Unterscheidung vorgenommen wurde.

Die Tatsache, dass wir erst in Frechen darüber sprachen und so schnell eine Lösung (mit uns) erarbeitet wurde, freut mich besonders.

Es zeigt mir zum ersten mal, dass das große LEGO Schiff auch eine schnelle Kursänderung durchführen kann. Und es zeigt ebenfalls zum ersten mal, dass man unsere Sorgen ernst nimmt.

Jetzt noch das Farbthema klären und das Schiff ist wieder auf Kurs!

Gruß
Dirk