Pudie®
29.01.2022, 21:35

Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Hallo,
Hier ein Thema, welches mich sehr ärgert.

Seit Ende November werde ich vom LEGO Online-Shop nicht mehr beliefert.
Es begann am 20.11.2021 mit dem Storno einer Bestellung von mir:


Lieber LEGO® Fan,

danke für Ihre LEGO® Shop-Bestellung T381990243.
Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht ausführen, weil diese unsere Validierungsprüfungen nicht bestanden hat und deshalb storniert wurde. Hier sind einige mögliche Gründe für die Stornierung Ihrer Bestellung:
• Die Versandadresse war ein Postfach oder Paketstation, eine Spedition oder ein Hotel.
• Die Adresse war unvollständig oder falsch.
• Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist in der Adresse enthalten.
• Die Artikel in der Bestellung überschreiten die maximale Bestellmenge.
• Der Promo-Code ist ungültig.
• Missbräuchliche Verwendung des Systems
Bitte treten Sie mit uns in Kontakt, falls Sie Fragen haben. Sie können unsere Kontaktdaten auf LEGO.com/service finden.

Mit freundlichen Grüßen,
LEGO® Kundenservice

P.S. Bitte antworten Sie nicht direkt auf diese E-Mail, weil Antworten an diese Adresse nicht zugestellt werden können.


Daraufhin rief ich beim Service an, um den Grund der Stornierung zu erfahren.
Es war keine Rechnung oder Rücklieferung offen. Die Hotline-Mitarbeiterin hatte keinerlei Erklärung.
Sie konnte aber auch die Bestellung nicht mehr aktivieren.
Es war nur irgendein Code "E9" hinterlegt.
Nunja. Sie versprach mir, sich um die Sache zu kümmern und mir Bescheid zu geben.

Am 24.11.2021 erhielt ich folgende Mail:


Lieber Herr XXXX,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe mit meinen Kollegen Rücksprache gehalten und es sieht so aus als hätte eines der mit Ihren Daten verknüpften Konten gegen unsere AGB verstoßen. Ich bin nicht in der Lage zu sehen, um was es hier genau geht aber ich fürchte, dass Sie keine Bestellungen mehr online aufgeben können und das betrifft auch die Retro-Kamera. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie darüber nicht informiert wurden.
Es tut mir leid, dass ich keine besseren Nachrichten habe. Ich habe Ihnen die 2000 Punkte auf Ihr VIP Konto zurückgeschrieben. Sie können diese nach wie vor in unseren Stores nutzen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und einen wundervollen Tag.
Wir wollen Sie mit unserem Service begeistern. Deshalb gibt‘s am Ende jeder E-Mail einen Link zu vier Fragen über Ihre heutige Erfahrung mit unserem Team:

LEGO Survey link
Bitte melden Sie sich wieder, wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Herzliche Grüße,
XXXXX
LEGO® Kundenservice


Das waren nicht die Nachrichten, die ich hören wollte.
Eine Erklärung, was ich denn nun verbrochen hätte, war in der Mail auch nicht enthalten.
Und "eines der mit meinen Daten verknüpften Konten" ? Ich habe nur ein VIP-Konto !

Ich ließ die Sache aber erst mal auf sich beruhen und startete im Januar wieder einen Versuch, etwas im Store zu bestellen, was natürlich umgehend wieder storniert wurde.
Also wieder beim LEGO-Service angerufen, um endlich den Grund meiner Verbannung aus dem LEGO-Universum zu erfragen.
Der Service-Mitarbeiter konnte wiederum nichts in den Daten erkennen und versparach mir wieder, sich darum zu kümmern und mir Bescheid zu geben.
Die Mail folgte nach nicht allzulanger Zeit am 05.01.2022:


Lieber LEGO® Fan,

Es tut uns wirklich leid, aber nachdem wir Ihre letzten Bestellungen gemäß unserer Lieferbedingungen stornieren mussten, haben wir uns dazu entschieden, keine weiteren Bestellungen mehr von Ihnen anzunehmen. Mit unseren Servicebestimmungen, einschließlich unseren Versandrichtlinien, wollen wir sicherstellen, dass wir alle LEGO® Fans gleichermaßen fair behandeln, um einen gleichmäßigen Bestellservice zu garantieren.

Solche Entscheidungen fallen uns nicht leicht und wir führen immer umfangreiche Überprüfungen durch bevor wir ein Urteil fällen. Wenn wir uns allerdings einmal dazu entschieden haben, von einem Kunden keine weiteren Bestellungen mehr anzunehmen, dann ist diese Entscheidung auch endgültig.

Wenn Sie mehr über unsere Lieferbedingungen erfahren möchten, können Sie diese hier nachlesen: (Blablalink). Wie in diesen Bedingungen erklärt, behalten wir uns das Recht vor eine Bestellung zu stornieren, wenn diese irgendwelche Bedenken aufwirft. All Ihre zukünftigen Bestellungen, werden gemäß unserer Richtlinien automatisch storniert werden. Es tut uns wirklich leid, dass dies bedeutet, dass Sie keine LEGO Sets mehr direkt bei uns bestellen können. Sollten Sie unsere Sets weiterhin kaufen wollen, können Sie diese in Spielwarengeschäften in Ihrer Nähe oder über andere Onlineshops beziehen.


Mit freundlichem Gruß,
LEGO® Service

P.S.: Bitte antworten Sie nicht auf diese Email, da sie von unserem System nicht erkannt wird.


Man hat mich also immer noch im Dunkeln gelassen, warum man mich nicht mehr beliefern möchte .....
Meine Suche im Internet führte mich zu folgenden Podcast der Spielwareninvestors Lars Conrad (19 Minuten-Podcast)
Wer sich das nicht anhören mag: Es geht darum, daß Firmen "unbeliebte" Kunden, die eine hohe Anzahl an Reklamationen haben, des öfteren vom Kauf ausschliessen.

Nun habe ich in der Vergangenheit (bei mehreren Tausend Euro Umsatz/ Jahr) öfter den Kundenservice von LEGO angerufen und mir Ersatz für beim Transport beschädigter Sets schicken lassen.
Gerade seit der Versand von DPD übernommen wurde, waren sehr viele Sendungen in keinem guten Zustand bei mir angekommen.
Vor allem, wenn mehrere Sets in einem Karton versendet wurden, waren einige davon stark verknautscht.

Beispiele:

[image]


[image]


[image]


[image]


[image]


[image]


[image]



Ich habe längst nicht alle Schäden fotografisch dokumentiert.
Aber ich habe nur wirklich sehr deutlich beschädigte Verpackungen reklamiert.

Wie auch immer, das ist der EINZIGE mögliche Grund, warum mir die Firma LEGO keine Sets mehr online verkaufen will.
Und das allerschlimmste: Man traut sich nicht, es mir genau so mitzuteilen .......
Es gab auch keinerlei Vorwarnung. Die Servicemitarbeiter waren Immer sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich erklärte denen sogar, daß ich bereit wäre, einen Aufpreis für sorgfältiges Verpacken zu zahlen. (Es ist echt grausam, wie dilletantisch mehrere hundert Euro teure "Sammlersets" teilweise verpackt werden. Wenn überhaupt Polstermaterial eingesetzt wird, dann an den völlig falschen Stellen)
Schliesslich ist eas auch sehr nervig, wenn man ständig Sets, auf die man sich sehr freute, wieder einpacken und in die 5 Kilometer entfernte DPD-Station karren muß.

Geht es hier jemanden ähnlich ? Ich weiß echt nicht, was ich machen soll ....
(Nein, ich möchte kein neues Kundenkonto eröffnen und einen Freund oder Verwandten benennen. Das ändert ja nichts an den Problemen)

Gruß
Frank



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plutokrat
04.02.2022, 07:20

Als Antwort auf den Beitrag von Pudie®

Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

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Hallo,

ich muss mal eine Lanze für DPD brechen.
Aber wenn ich so ein Bild sehe, kann man nicht DPD die Schuld geben:

[image]



Hier ist eindeutig schlecht verpackt worden.
Es ist keinerlei Polsterung zwischen Inhalt und Umkarton vorhanden.
Hier muss Lego selbst handeln und (mehr) Polstermaterial einfügen.


Auch bei diesem Bild kann man nicht ausschließlich DPD die Schuld geben:

[image]



Offensichtlich ist der Karton ungeeignet für den Versand. Dieser lässt sich im Versand leicht händeln und schnell aufklappen und falten.
Jedoch scheint er zu dünn und labil zu sein, um den Inhalt effektiv zu schützen.
Auch sehe ich hier die Bringschuld bei Lego stabilere Umkartons einzusetzen.

Beides kosten zwar mehr Zeit und mehr Geld - will man aber offensichtlich nicht ausgeben.



Thomas52xxx
04.02.2022, 07:47

Als Antwort auf den Beitrag von Erpelmutz

+2Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Erpelmutz hat geschrieben:

- Mit der „Sammlungsreduzierung“ will ich nur zeigen, dass viele Afols eben Sets mehrfach bei Lego bestellen um sie später teuer zu verkaufen.

friccius hat mal eine sehr weise Aussage getroffen: "Geld ist nicht das Problem. Da gibt es jeden Monat neues. Aber der Platz wird nicht mehr."

Lego bringt laufend deutlich mehr schöne Sets heraus, als mein Geldbeutel hergibt. Dennoch findet das ein oder andere Set den Weg zu mir. Manches wird aufgebaut und steht dann herum. Manches wird als Teilespender gekauft und gleich wegsortiert. Und ziemlich vieles wird irgendwo in der Kammer, im Keller, auf dem Kleiderschrank oder an anderen Plätzen MISB gelagert. Weil man es zwar besitzen möchte, aber nicht wirklich weiß, wohin damit. Nach ein paar Jahren stellt man fest, dass der Lagerplatz knapp wird und weiter Begehrlichkeiten bestehen. Oder man wird sich bewusst, dass das CC-Haus, einst für 120€ im Angebot beim Kaufhof gekauft, inzwischen für 300€ gehandelt wird. Aufbauen? Nein. Teile daraus braucht man auch nicht dringend. Einfach so schlachten und die Teile wegsortieren? Dafür ist das Set zu wertvoll geworden. Also verkaufen. Das dabei, außerhalb der Spekulationsfrist und ohne eigentliche Gewinnerzielungsabsischt und innerhalb der zugestandenen Freibeträge ein wenig herausspringt hilft, die neu geweckten Begehrlichkeiten zu befriedigen.

Jetzt aber genug am Nebenkriegsschauplatz über Händler und Privatverkäufer ausgetauscht und zurück zum gelegentlich arg ruppigen Umgang von LEGO mit zu guten Kunden.


Gruß
Thomas

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dino
04.02.2022, 08:09

Als Antwort auf den Beitrag von plutokrat

Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

plutokrat hat geschrieben:


Offensichtlich ist der Karton ungeeignet für den Versand. Dieser lässt sich im Versand leicht händeln und schnell aufklappen und falten.
Jedoch scheint er zu dünn und labil zu sein, um den Inhalt effektiv zu schützen.
Auch sehe ich hier die Bringschuld bei Lego stabilere Umkartons einzusetzen.

Beides kosten zwar mehr Zeit und mehr Geld - will man aber offensichtlich nicht ausgeben.



Welche Lanze willst du denn brechen?
Wie weiter oben schon ausgeführt, wird der Versand durch Kühne & Nagel abgewickelt. Einer der ganz Großen im Versand(un)wesen. Die haben den falschen Karton gewählt und versäumt die Leerräume mit Polsterung zu füllen. Genau das sind die Argumente mit denen Privatleute ein Schadenersatz vorenthaltwn wird. DPD dürfte solche Pakete eigentlich nicht annehmen. Grund: falscher Karton für den Transport, fehlende Polsterung. Sie tun es trotzdem. Man kann also froh sein, eine unversehrte oder nur mit kleinen Schäden behaftete Sendung zu erhalten.



Luggi
04.02.2022, 08:24

Als Antwort auf den Beitrag von Thomas52xxx

Editiert von
Luggi
04.02.2022, 08:25

Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Thomas52xxx hat geschrieben:

Erpelmutz hat geschrieben:
- Mit der „Sammlungsreduzierung“ will ich nur zeigen, dass viele Afols eben Sets mehrfach bei Lego bestellen um sie später teuer zu verkaufen.

friccius hat mal eine sehr weise Aussage getroffen: "Geld ist nicht das Problem. Da gibt es jeden Monat neues. Aber der Platz wird nicht mehr."

Lego bringt laufend deutlich mehr schöne Sets heraus, als mein Geldbeutel hergibt. Dennoch findet das ein oder andere Set den Weg zu mir. Manches wird aufgebaut und steht dann herum. Manches wird als Teilespender gekauft und gleich wegsortiert. Und ziemlich vieles wird irgendwo in der Kammer, im Keller, auf dem Kleiderschrank oder an anderen Plätzen MISB gelagert. Weil man es zwar besitzen möchte, aber nicht wirklich weiß, wohin damit. Nach ein paar Jahren stellt man fest, dass der Lagerplatz knapp wird und weiter Begehrlichkeiten bestehen. Oder man wird sich bewusst, dass das CC-Haus, einst für 120€ im Angebot beim Kaufhof gekauft, inzwischen für 300€ gehandelt wird. Aufbauen? Nein. Teile daraus braucht man auch nicht dringend. Einfach so schlachten und die Teile wegsortieren? Dafür ist das Set zu wertvoll geworden. Also verkaufen. Das dabei, außerhalb der Spekulationsfrist und ohne eigentliche Gewinnerzielungsabsischt und innerhalb der zugestandenen Freibeträge ein wenig herausspringt hilft, die neu geweckten Begehrlichkeiten zu befriedigen.

Jetzt aber genug am Nebenkriegsschauplatz über Händler und Privatverkäufer ausgetauscht und zurück zum gelegentlich arg ruppigen Umgang von LEGO mit zu guten Kunden.


Hallo Thomas,
Das sind nicht die Verkäufe, die mein Vater meint. Es gibt genügend „Scheinprivate“, die aktuelle Sets, meist exklusive Sets, die gerade vor ein paar Tagen rausgekommen sind, direkt mit dem Faktor 1,5 verkaufen, da es ein „Fehlkauf“ war oder „doppelt gekauft“ wurde. Wenn man dann mal schaut, was der Privatverkäufer noch so aus Versehen doppelt gekauft hat und nun in seinen Anzeigen verkauft, dann wird schnell klar, dass das eben kein Privatverkauf mehr ist, sondern eine Gewinnerzielungsabsicht dahintersteckt.
Wenn jemand 2x im Jahr privat ein Set verkauft, das er nicht mehr braucht ist das etwas anderes und natürlich völlig legitim, das ist auch nicht das, was mein Vater hier anprangert. Es ist die Menge, die den Unterschied macht.
Gruß Lukas



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04.02.2022, 08:40

Als Antwort auf den Beitrag von Erwin77

+1Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Erwin77 hat geschrieben:

Es wird leider nicht nur bei Lego grundlos gelöscht, gesperrt.....


Genau, auch hier wird gelöscht und gesperrt, Erwin. Und zwar immer dann, wenn jemand meint, er müsse hier Giftspritzen verteilen. Oder, so wie Du oben, "das Popcorn rausholen".

LG,
_Rene


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Ben®
04.02.2022, 08:48

Als Antwort auf den Beitrag von Brixe

+4Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (Wg. Steuerhinterziehung)

Brixe hat geschrieben:


sorry, aber das mit dem Steuerhinterziehen geht mir mittlerweile gehörg auf den Keks.


Moin!

Danke fürs Schlagen in die Kerbe. Das ist in der Tat ein Pauschal-Vorwurf, der mir auch schon öfter unangenehm aufgefallen ist. (Und ja - dies ist ein Abschweifen vom eigentlichen Thema und selbst vom abgedrifteten Thema "Böse Händler vs. böse Afols" - da lese ich interessiert mit, aber kann mir trotzdem kein Urteil erlauben. Solange sich jeder an die Regeln hielte, wäre ja alles gut.)

Steuern würden ja höchstens hinterzogen, wenn das ganze "quasi"-gewerblich und - unterm Strich in Summe - gewinnbringend ist.
Solange ich ab und an "einige" Sets verkaufte (ich komme ja viel zu selten dazu - es fehlt ja sogar die Zeit zum entspannten Moccen), ist das immer noch legitim. Insbesondere, solange ich in gleichem Umsatz Neukäufe tätige (und also Mehrwertsteuer entrichte). Die Sammlung so zu re-finanzieren sollte eigentlich kein Problem sein.
Von meinem Finanzamt bekam ich vor einigen Jahren telefonisch mitgeteit ich würde mit folgendem Passus in der Steuererklärung unproblematisch und ohne Steuerzahlungspflicht "durchkommen";
entweder ins Anschreiben oder unter "Sonstige Einnahmen":

##########
Einnahmen aus "Liebhaberei" (Hobby - LEGO): XXXX,- Eur
Ausgaben in entsprechender Höhe können auf Nachfrage belegt werden.
##########

XXXX dürfte demnach problemlos eine Summe bis 2000 Eur sein. Ausgaben fürs Hobby umfassen nötigenfalls auch Autofahrten, Hotelübernachtungen, Legoland-Park-Tickets, ...

Und dies ist keine Rechts- oder Steuerberatung und ich gebe keine Gewähr, dass dies bei aktueller Rechtslage so zutreffend ist.
Ich würde annehmen, dass in besonderen Lebensumständen (Geltnot in Corona? Umzug?) auch viel mehr als 2000 Eur gingen (und auch ohne Ausgaben gegenüber zu stellen). Das jeweils zuständige Finanzamt sollte hier bereitwillig Auskunft geben können.

Ich selbst verkaufe "liegengebliebene" Sets gegebenenfalls auch erst nach einer langen Reifezeit mit Wertzuwachs. In der Regel, wenn ich Skrupel bekomme, die einfach in die Sammlung wegzusortieren.
Typisch sind das Vielfach-Schnäppcheneinkäufe, die ich kurz nach Einkauf bedenkenlos wegen eines benötigten Steins aufreißen mag, oder Spielkollegen meiner Kids zur Beschäftigung hinwerfe.
Dann plötzlich sind 5 (10 oder 15) Jahre um, und ein Ding ist wertvoll geworden. Manches hat auch aufgebaut Jahre überdauert und ist auf einmal in dem Zustand weit über Neupreis wert. Warum sollte ich das nicht verkaufen dürfen, wenn mir neue Sets attraktiver erscheinen?

Es gibt auch die Fälle, in denen ich den (auch bösen?) Sammlern das sozusagen "wegnehme" [mit irgendwem verscherzt man es sich immer!"]: Anlässlich des Halbjahres-Zeugnisses bekam mein Kurzer einen "Construct a Buzz". Eines meiner Top-10 Lieblingsset und MISB bei Bricklink knapp 100 Eur wert, gebraucht 15,-. Er riss die Packung in Stücke und Steine wie BA sind jetzt mit deutlichen Gebrauchsspuren...
Übrigens: Ich hatte damals 2 solcher Sets für je 7,50 Eur gekauft. Habe ich jetzt also meinem Junior ein billiges oder teures Geschenk gemacht? Er liebt seinen Buzz - das zählt.

Leg Godt!

Ben


[image]



mehr Bilder gibt's hier:

[image]


"blay s....!" - Aber China Klone (puke!) sind noch viel schlimmer...


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Micha2
04.02.2022, 08:56

Als Antwort auf den Beitrag von Dirk1313

+1Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Dirk1313 hat geschrieben:

Das wäre doch einen ganz eigenständigen Beitrag hier im Forum wert - und gelebte Transparenz, danke!


Hallo Dirk,

warum ist denn der Beitrag / die Antwort von Lego nur in der Gruppe "Ambassador Network" sichtbar und für Nicht-Plusmitglieder nicht sichtbar?
Ist sie so geheim / exklusiv, dass das nicht jeder erfahren darf/soll?

Hier würde ich mir auf jeden Fall etwas Transparenz wünschen - ein eigenständiger Beitrag ist es ja schon

Grüße
Micha



JuL gefällt das


Erwin77
04.02.2022, 09:04

Als Antwort auf den Beitrag von Micha2

Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Stimm Dir zu. Aber wie steht schon in der Bibel: Die Wege des Herrn sind oft unergründlich.



dino
04.02.2022, 09:08

Als Antwort auf den Beitrag von Micha2

Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Micha2 hat geschrieben:

Dirk1313 hat geschrieben:
Das wäre doch einen ganz eigenständigen Beitrag hier im Forum wert - und gelebte Transparenz, danke!


Hallo Dirk,

warum ist denn der Beitrag / die Antwort von Lego nur in der Gruppe "Ambassador Network" sichtbar und für Nicht-Plusmitglieder nicht sichtbar?
Ist sie so geheim / exklusiv, dass das nicht jeder erfahren darf/soll?

Hier würde ich mir auf jeden Fall etwas Transparenz wünschen - ein eigenständiger Beitrag ist es ja schon

Grüße
Micha



Da dies eine offizielle Antwort von LEGO ist, dürfen nur Keksträger das lesen.



Dirk1313
04.02.2022, 09:20

Als Antwort auf den Beitrag von Micha2

+2Re: Bei LEGO auf Lebenszeit gesperrt ! (viel Text)

Micha2 hat geschrieben:

Dirk1313 hat geschrieben:
Das wäre doch einen ganz eigenständigen Beitrag hier im Forum wert - und gelebte Transparenz, danke!


Hallo Dirk,

warum ist denn der Beitrag / die Antwort von Lego nur in der Gruppe "Ambassador Network" sichtbar und für Nicht-Plusmitglieder nicht sichtbar?
Ist sie so geheim / exklusiv, dass das nicht jeder erfahren darf/soll?

Hier würde ich mir auf jeden Fall etwas Transparenz wünschen - ein eigenständiger Beitrag ist es ja schon

Grüße
Micha


1. Die Antwort ist ein Zitat aus dem LEGO Ambassador Forum - damit ist sie nur für die Mitglieder von LUGs gedacht
2. LEGO hat quasi definiert was ein LUG Mitglied (member) und was ein LUG “follower” ist.
3. 1000steine.de kann diese Trennung nur über die Plus-Mitgliedschaft vornehmen
4. Wir können jederzeit den “r”LUG Status aufgeben, dann haben wir gar keinen Zugriff mehr auf Infos aus dem LAN (und kein LB, AFOL Shopping, Sets für Wettbewerbe etc.) - dann brauchts auch die Trennung nicht mehr
5. Es soll sogar LUGs geben die solche Informationen lieber garnicht mit ihren Mitgliedern teilen

Es herrscht also totale Transparenz (mindestens an der Stelle) nur leider auch eine Art “Zweiklassen-Gesellschaft” die wir somit auch LEGO zu verdanken haben.
Ich danke Dir für Dein Verständnis!


Viele Grüße
Dirk - Mail

[image]


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