Hi
Ich habe bei Bricklink ein paar Teile gekauft. Das Päkchen kam ewig nicht an, dann nach 2 Wochen etwas rampuniert. Dem Inhalt ist nichts passiert, dafür fehlten 4 Teile.
Wo mein Päkchen ist, hab ich am 6.11. beim Händler nachgefragt, am 7.11. kam es dann bei mir an. Am 8.11. hab ich den Händler angeschrieben, das das Paket da sei, aber das Teile fehlen. Seitdem hat sich keiner bei mir gemeldet, obwohl ich auch Telefonnummer und alles angegeben habe. Der Händler hat 1140 Bewertungen, davon zwei negative und eine neutrale. Auch die Qualität und die Preise sind top. Was meint ihr, wann sollte ich nochmal nachhacken und wenn ja wie?
Lego'ische Grüße
Henrik
Hi Henrik,
spätestens Montag wäre meine Geduld erschöpft, der Händler hätte dann eine Woche Zeit gehabt, um zu reagieren und Du die nötigen 7 Tage eingehalten.
Unter "Problem" kannst du die Ordernummer eingeben und dann gibt es, unter "What happened", eine Auswahl, unter anderem: Order was incomplete.
Oben rechts, in dem schwarzen Balken, kannst Du deine Möglichkeiten erkunden, u.a. ob der Verkäufer Deine Nachricht gelesen hat.
Wenn alles nichts hilft, negativ bewerten. Aber dazu würde ich das ganze langsam angehen, meistens klärt es sich doch früher oder eben später.
Auf jeden Fall über BL schreiben, nicht in einer persönlichen Mail. Damit ist alles immer dokumentiert.
Viel Erfolg!
Gruß
Thekla
Hi,
spätestens wenn Du ihm via BL einen Case aufmachst, wird er reagieren. Bei zu vielen offenen Cases wird BL hellhörig und geht der Sache auf den Grund. Wenn man es hier als Händler übertreibt, wird man von der Plattform fliegen.
Gruß,
Christian von Noppenquader
Schabernack meets Lego - schaut mal rein unter http://noppenquader.de/
Ich bin meistens ziemlich geduldig, da man ja davon ausgehen muss das die meisten Shops von Privatpersonen neben ihrem alltäglichem Leben geführt werden. Da kann etwas Unvorhergesehenes mal zu einer Verzögerung von ein paar Tagen und einer Woche führen, da es ja in den seltensten Fällen mehrere Personen sind die einen Shop führen.
Ansonsten über BL anschreiben und schrittweise die "Eskalation" erhöhen. ;)
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Viel Freude mit deinem LEGO wünscht
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Steinemann
12.11.2015, 21:57
Als Antwort auf den Beitrag von tamope1406
Editiert von
Steinemann
12.11.2015, 21:59